MÅNDAG
8:05 En användare ringde och sa att han glömt bort sitt lösenord.
Berättade för honom att använda ett "hämta-lösenords-verktyg" som
heter FDISK. Då tackade han mig i salig ovisshet och la på.
8:12 Ekonomiavdelningen ringde och sa att de inte kunde komma åt
databasen med utgiftsrapporterna. Jag gav dem standardsvar nr 112
för systemadministratörer: "Jaså, det funkar för mig." Lät dem svettas
ett tag innan jag kopplade ner min kaffebryggare från elkraften och
kopplade in deras server igen. Jag föreslog att de skulle försöka igen.
Ännu en nöjd kund...
8:14 Användaren från 8:05 ringde och sa att de fått felmeddelandet
"Kan inte hitta Enhet C." Jag talade om för honom att det var fel i
operativsystemet och kopplade över honom till Microsofts
supportavdelning.
11:00 Ganska lugnt de senaste timmarna. Bestämmer mig för att
koppla in supporttelefonen igen så jag kan ringa min flickvän. Hon
säger att hennes föräldrar kommer på besök under helgen. Sätter
henne på "vänt" och kopplar henne till vaktmästarens skrubb nere i
källaren. Vad tänker hon med? Det är ju SM i Quake under helgen!
11:34 Ännu en användare ringer (lär de sig aldrig?). De vill ändra
rättigheterna på rapportdatabasen så ingen annan än de själva kan
komma åt rapporterna. Säger att det inte är några problem. Lägger
på... ändrar behörigheten. Lägger till @MailSen d så rapporterna
skickas till */SE.
12:00 Lunch.
15:30 Kommer tillbaka från lunch.
15:55 Vaknar från tuppluren. Taskiga drömmar gör mig lite lynnig. Slår
av och på servrar utan någon direkt anledning. Fortsätter tuppluren.
16:23 Ännu en användare ringer. Han frågar hur man ändrar typsnitt i
Word. Jag frågar vad för sorts datachip de använder och säger att
han ska ringa igen då han tagit reda på det.
16:55 Bestämmer mig att köra ett "Skapa trassel med
säkerhetskopiering"-makro så nästa skift har nåt att göra.
TISDAG
8:30 Läser supportloggen från i natt. Lät stressigt. De har haft stora
problem med säkerhetskopieringen.
9:00 Chefen anländer. Han vill diskutera min attityd. Jag klickar på
ikonen till telefonprogrammet i datorn. "Skulle gärna göra det, men har
inte tid. Skriv in det i kalenderdatabasen!" gastar jag samtidigt som
jag kastar mig över supporttelefonen som (på nåt mystiskt sätt) har
börjat ringa. Han försvinner muttrande.
9:35 Gruppchefen för utvecklingsavdelningen behöver ett ID för en
nyanställd. Jag säger åt dem att de behöver fylla i formuläret
J-19R=9C9DARRK1 i fyra kopior och skicka till S.E> Mail. De säger
att de aldrig hört talas om ett sånt formulär. Säger att det finns i
SPECIAL FORMULÄR-databasen. De säger att de aldrig hört talas om
en sån databas. Sätter dem på "vänt" och kopplar dem till
vaktmästarens skrubb nere i källaren.
10:00 Den nyanställde på utvecklingsavdelningen ringer och säger att
hon behöver ett nytt ID. Jag säger att jag behöver veta hennes
anställningsnummer, avdelning, namn på hennes chef och hennes
civilstånd. Kör @DbLooku p mot "Kriminalvårdens databas",
"Landstingets centraldatabas för veneriska sjukdomar" och min
databas över dårar som varit med i TV. Inga träffar. Säger att hennes
ID blir klart ikväll. Funderar över moralkakorna som levererades på
förra veckans seminarie om "Att vårda kunderna" Jag erbjuder mig att
personligen leverera IDt till hennes lägenhet.
10:07 Vaktmästaren i källaren kommer förbi och talar om att har får
konstiga telefonsamtal hela tiden. Erbjuder mig att lära honom Office.
Vi börjar direkt. Låter honom sitta och glo på skärmsläckaren medan
jag går ut och tar en rök.
13:00 Kommer tillbaks från rökpaus. Vaktmästaren säger att telefonen
ringde hela tiden så han kopplade samtalen till tjejen i kafeterian. Jag
gillar den mannen alltså.
13:05 Stort pådrag! Chefen snubblar i hålet i golvet efter
golvplattorna jag tog bort utanför hans kontorsdörr. Skyndar dit för
att berätta om vikten att inte springa i datarummet, även om jag
skriker "Herregud - DET BRINNER!"
13:15 Utvecklingskommittén för standarder ringer och klagar över att
formulärnamnen innehåller skrivfel. Ber hemskt mycket om ursäkt, jag
säger att vi ska fixa det. Lägger på och kör global sökning på
"skrivfel", ersätter med "tryckfel".
13:20 Maria Hårnät från kafeterian ringer. Hon säger att hon får en
massa samtal om "MS Vord" eller "MS Wörd" hon vet inte säkert, hon
kunde inte höra riktigt med alla hushållsmaskiner igång. Jag sa till
henne att det antagligen var "Mos-Vört" Uppenbarligen har
återförsäljarna börjat med någon ny produkt. Hon funderar ett tag
och lägger på.
14:00 Sekreteraren på juridiska avdelningen ringer och säger att hon
tappat bort sitt lösenord. Säger åt henne att kolla handväskan, under
sätena på bilen, och inne på muggen. Jag säger att det antagligen
trillade ur burken på baksidan. Föreslår att hon tejpar igen alla lufthål
som finns på hennes PC. Motvilligt erbjuder jag mig att skapa ett nytt
lösenord åt henne medan hon gör det.
14:49 Vaktmästaren kommer tillbaka. Han vill ha fler lektioner. Jag tar
ledigt resten av dagen.
ONSDAG
8:30 En irriterad användare ringer och säger att datachip inte har nåt
att göra med typsnitten i Word. Jag säger naturligtvis att de skulle
kolla "Bit" inte "Chip". Puckot ber om ursäkt och lägger på.
9:10 Chefen, med foten i gips, kommer tillbaks till kontoret. Han
planerar ett möte med mig kl. 10:00. En användare ringer och vill
prata med supportchefen om usel hjälp från telefonsupporten. Jag
säger att chefen precis ska gå på ett möte. Ibland är det helt enkelt
för lätt.
10:00 Ringer Loffe i vaktmästeriet och ber honom hoppa in för mig i
supporten. Går till chefens kontor. Han säger att han inte kan sparka
mig men erbjuda mig ett antal karriärsalternativ. Det mesta involverar
fårskötsel i länder i tredjevärlden med politiskt kaos. Efter ett tag,
frågar jag om han är medveten om man via en länk från företagets
hemsida kan få se en bild på Bettan Bimbo på säljavdelningen (endast
iförd ett par handbojor) Mötet avslutas och har kastar sig över
tangentbordet, öppnar webbläsaren... och letar febrilt.
10:30 Säger till Loffe att han gör ett fint jobb. Erbjuder honom att
visa PBX-systemet i stordatorn någon gång.
11:00 Lunch.
16:55 Tillbaks från lunchen.
17:00 Skiftbyte; Går hem.
TORSDAG
8:00 En ny kille började idag. Martin heter han. "Schyssta loafers"
säger jag. Visar honom serverrummet, kabelskåpet, och vårt tekniska
bibliotek. Låter honom köra IBM PC-XT. Säger åt honom att sluta
gnälla, Office går lika bra att köra på monokrom skärm.
8:45 Nye killens PC är klar med uppstarten. Säger åt honom att skapa
sig ett nytt ID. Sätter minimumlängd på lösenordet till 64 tecken. Går
och röker.
9:30 Jag presenterar Loffe för Martin. "Schyssta loafers" säger Loffe.
Är den mannen iskall eller vad?!
11:00 Slår Loffe i domino. Loffe går. Fiskar upp reservbrickor ur
tröjärmen. (Har alltid några extra). En användare ringer och säger att
Ekonomiservern är nere. Knyter upp Ethernetkabeln från
radioantennen (bättre mottagning) och pluggar tillbaks den i hubben.
Säger åt användaren att försöka igen. Ännu en nöjd kund!
11:55 Informerar Martin om Företagets Policy 98.022.01: "Det åligger
alla nyanställda, som börjar på en dag som slutar på "g", att förse alla
äldre tekniker på skiftet största möjliga avlastning." Martin tvekar. Jag
visar honom "Företagspolicy-databasen" (ett utsökt arbete om jag får
säga det själv!). "Kom ihåg dubbel DUBBEL pepperoni och INGEN
salami!" ropar jag till Martin samtidigt som han kliver över hålet i
golvet på vägen ut genom dörren.
13:00 Oooooh! Pizza gör mig sömnig...
16:30 Vaknar från en uppfriskande tupplur. Kommer på Martin då han
sitter och läser platsannonser.
17:00 Skiftbyte. Slår av och på en server ett antal gånger (bara för
att testa Av/På knappen...). Vi ses i morgon.
FREDAG
8:00 Nattskiftet håller fortfarande på att försöka byta
strömförsörjningsenheten i en server. Jag sa att den fungerade bra då
jag gick.
9:00 Martin är fortfarande inte här. Beslutar mig för att svara i
telefonen själv. Kopplar om telefonen från Postrummet.
9:02 Japp. En användare ringer. Användaren i Partille kan inte göra
säkerhetskopior. Jag och "anden i glaset" kommer fram till att det är
solfläckar. Säger åt dem att ringa till Telekom-avdelningen.
9:30 Herre Gud, ännu en användare! De är som myror! Han säger att
han sitter i Växjö och inte kan göra säkerhetskopior i Partille. Säger åt
honom att det är solfläckar men med två timmars förskjutning.
Föreslår att han sätter om tiden bakåt två timmar på servern.
10:17 Kalmar ringer. De säger att de inte kan skicka mail till Växjö.
Jag säger åt dem att ställa om tiden framåt tre timmar på servern.
11:00 E-mail från ledningen som säger åt alla att sluta ställa om tiden
på deras servrar. Jag ändrar datumstämpeln på mailet och
vidarebefordrar det till Arvidsjaur.
11:20 Gör klart mitt @CoffeeMake makro. Sätter tillbaks telefonluren i
klykan.
11:23 Arvidsjaur ringer och undrar vad det är för dag.
11:25 Chefen kommer förbi och säger att Martin ringt och sagt upp
sig. "Inte lätt att få tag i bra folk..." säger jag. Chefen säger att han
har en tid hos ortopedläkaren under eftermiddagen, och frågar om jag
kan tänka mig att vara med på ledningens veckomöte istället för
honom. "Inga problem!"
11:30 Ringer Loffe och säger åt honom att världens chans dykt upp
och att han är inbjuden till ett möte i eftermiddag. "Visst, absolut. Du
kan snusa så mycket du vill" säger jag.
12:00 Lunch.
13:00 Startar fullständig backup på UNIX-servern. Styr om till device
NULL för att snabba upp det lite.
13:03 Hela veckans backup klar. Gud vad jag älskar modern teknik!
14:30 Kollar chefens kontaktlista i databasen. Ställer in mötet 14:45
för honom. Han borde ju verkligen stanna hemma och vila.
14:39 Ny användare ringer. Hon vill veta hur man skickar mail. Jag
säger att hon ska köra mailprogrammet Outlook. Starta programmet
genom att trycka CTRL-ALT-DEL. Hon säger att datorn starar om. Jag
säger åt henne att ringa Microsofts support.
14:50 Chefen ringer säger att det blivit dubbelbokning hos läkaren
och hans tid där är inställd. Han säger att han är på väg hem. Jag
frågar honom om han har sett företagets hemsida på sistone.
15:00 Ännu en (ny) användare ringer. Han säger att deras makro inte
fungerar. Jag föreslår att de skriver @DeleteDocument i slutet på
makrot. Lovar att skicka en beskrivning som bekräftar det.
16:00 Precis klar med att ändra förgrundsfärgen till vit i alla
dokument. Har även satt typsnittsstorleken till "2" i hjälpdatabaserna.
16:30 En användare ringer och säger att hon inte kan se något i
dokumenten. Jag säger åt henne att gå till "Visa", gå till "Ändra -
Markera allt", trycka på delete och sedan välja "Visa - Uppdatera".
Lovar att skicka en beskrivning som bekräftar det.
16:45 Ännu en användare ringer. Han säger att de inte kan läsa
hjälpdokumenten. Jag säger att jag ska fixa det. Lägger på och ändrar
typsnittet till "Wingdings".
16:58 Pluggar kaffebryggaren i Ethernethubben för att se vad som
händer. Inte (alltför) mycket.
17:00 Nattskiftet dyker upp. jag säger att hubben beter sig lite
konstigt och önskar trevlig helg.
Må väl...
\\S - [Inte Gud - Bara Allsmäktig]
