Är alla kunder välkomna?

Du gjorde rätt.

Skönt att åtminstone någon tycker det. Vill inte vara kompis med de anställda men inte vara en skitstövel heller.

Jag tycker att du har rätt inställning på ett sätt. Det är kunderna som betalar löner och annat när man driver verksamhet. Samtidigt skadar det inte att ha ett samtal efteråt, när allt lagt sig, där man får gnälla av sig lite och där du som chef kanske kan hålla med om att det var hårda ord, att det kan ha varit orättvist och liksom stötta din anställde litegrann. Även om det bara är tomma ord för din del, att ha sin chefs stöd på det viset kanske gör att man hanterar det bättre nästa gång?

Som anställd skulle jag inte få för mig att porta en kund, om inte denne stal (har hänt) eller gav sig på en annan kund (vi har t ex haft en incident där en kund började gapa rasistiska grejer efter ett invandrarbarn, men den gången eskalerade det snabbt till slagsmål mellan den svenske mannen och barnets pappa, så polis tillkallades).

Ger de sig på mig kan jag bita ihop och gå ut på lagret och spy galla. Jag representerar hela butikskedjan, skiten jag får är sällan personlig, och det ska min reaktion inte heller vara.

Min chef är duktig på att hålla oss om ryggen, samtidigt som han kan göra kunden nöjd. Oftast behöver han inte bli inblandad, om inte kunden uttryckligen ber om det.

Jag kan tycka att din anställde tog sig friheter, och jag tycker att du gjorde rätt. Håller även med TheBoss, det betyder mycket att få medhåll även om det är tomma ord och ingen upprättelse inför kunden.

Sedan kanske du som chef inte behöver jönsa med alldeles för mycket om du vet att den anställde har rätt ("nej men vi HAR faktiskt inte den varan" istället för att ringa runt och försöka få tag på den, jag tycker inte att otrevlighet ska löna sig).