Produktkod är redan använd

Hej!
Behöver verkligen hjälp så skulle verkligen uppskatta lite tips för att jag har The sims 4 som jag köpte förra året, och jag har kanske inte spelat det på 1 månad och var nu jättesugen men när jag skulle spela så stod det bara att jag behövde skriva in produktkoden för att spela och då gjorde jag det. Men sedan stod det bara att produktkoden redan var använd men jag har bara använt den på denna datorn och på samma origin konto så det är jättekonstigt att det inte funkar. Har även sims 4 ikonen på skrivbordet.
Har mejlat origin för några dagar sedan men dom har inte svarat ochtänkte skriva i en livechatt idag som jag såg att man kunde skriva i men hittade inte vart man kunde skriva till dom.
BEHÖVER DESPERAT HJÄlP!