Migrationsverket, uppehållstillstånd, lång väntetid

Vi har väntat i 16 månader nu. Har ännu ingen handläggare, finns ingen jag kan vända mig till. Ärendet ligger i Norrköping där jag bor. Har varit inne till info disken där och frågat och ringt kundtjänst men det är helt slöseri med tid. Kammar hem noll varje gång. Väntetid är beräknat till 16 månader. Tydligen inte. Är helt deprimerad, min fästman är också helt deprimerad. Förstår inte men vad menas med en teamledare? Hur vet man vem det är och hur får man tag på den? Vem ska man tjata på när man ingen handläggare har?