Omöjligt företag hjälp

Jag beställde ett löpband på 25kg. Jag bor i lgh. 

Löpbandet jag fick var defekt och jag kom överens med företaget att de skickar en ny vara och den gamla ska skickas tillbaka. 

Då paketet väger 25 kg och nu enbart är förslutet med tejp, så klarar jag fysiskt ej att bära ner det. Det är rent av farligt för en person att själv utföra. Och jag har ej hjälp. 

jag har nu under flera veckor försökt förklara och varit tydlig med att jag ej klarar att bära ner paketet till porten där DHL hämtar. Det finns en tilläggstjänst där de hämtar bär ner paketet. Men det måste företaget boka. 

De vägrar! Och det värsta är att de ej säger det rakt ut utan de bara ignorerar mig helt och bokar utan tilläget trots min vädjan! Så extremt respektlöst. vad förväntar de sig liksom. Att jag ska få superkrafter och göra det själv ändå? 
Är detta lagligt? De skickad mig en defekt vara som ska reklameras och nu står den utanför min dörr.