• snötnos

    Varför är försäkringskassan så dålig?

    Åh jag måste bara skriva av mig - håller på att koka över efter ytterligare ett misslyckat försök att få besked från försäkringskassan. Hur kan de fortsätta att vara så totalt och komplett omöjliga att kunna ge ett svar?

    Mitt första försök gällde att vi ville få information kring hur allt funkar kring adoption. En enkel fråga- vilka papper ska vi skicka in till F-kassan? Damen i telefonservicen kunde ingentng om adoption och skulle be en handläggare ringa tillbaka till mig. *KÖTID 45 minuter*

    Efter 3 dagar hade jag inte hört något och ringer tillbaka. *KÖTID 25 minuter* BORTKOPPLAD * RINGER IGEN, KÖTID 30 minuter*
    Då ber damen i telefonservicen om ursäkt och meddelar att när det har gått längre än 48 timmar så skickas ärendet vidare till en chef som då ringer tillbaka till mig.

    Efter 3 dagar hade jag igen inte hört något och ringer tillbaka *KÖTID 20 minuter*
    Damen i telefenservicen ber om ursäkt och säger att chefen skulle ha ringt inom 48 timmar, men hon lägger in ärendet igen och kommer att kontaktas av en chef inom 48 timmar. Jag frågar om inte hon kan hjälpa mig istället, men eftersom det hade eskalerats till chefen så skulle det gå den vägen. (?! ja inte var det jag som bad om att det skulle eskaleras till chefen...)

    Efter 3 dagar får jag syrligt meddelande på mobilsvar där en chef från Försäkringskassan säger att hon har försökt flera gånger nu att nå mig, men eftersom jag inte svarade så får jag väl själv ringa tillbaka. (jag hade inga andra meddelanden eller missade samtal... )

    Sedan dess har bitvis fått lite information här lite där från vänner och bekanta samt pratat med föräkringskassan några gånger till. Men det som är helt fantastiskt är att så fort jag nämner ordet ADOPTION till telefonservicen så är det om jag hade bett dem att förklara relativitetsteorin... och så hänvisas jag gång på gång till att "en handläggare ringer tillbaka till dig inom 48 timmar". Jag har alltid en kötid och blir fortfarande bortkopplad lite till och från...

    Jag jobbar själv i serviceyrket och har full förståelse att man inte kan kunna allt, så jag är alltid trevlig i telefon, men nu snart känner jag att jag bara vill skrika på den stackars okunniga människan som sitter där och inte kan någonting. Ju mer jag pratar med andra så är märker jag att jag inte är den enda som inte får vettiga svar...

    HUR KAN FÖRSÄKRINGSKASSAN FORTSÄTTA ATT FUNGERA PÅ DET HÄR SÄTTET?!?!?!

    Sorry - ville bara bli av med lite frustation.

  • Svar på tråden Varför är försäkringskassan så dålig?
  • Chimamanda

    Samma information som FK postade här, postade de även på sin facebooksida på en direkt fråga om den här tråden gav rätt information. Gå gärna in på deras Fb och kolla! Där kommer nämligen också förtydliganden av Majas svar ovan.


    https://www.facebook.com/#!/foralder


     

  • fabbemam
    Chimamanda skrev 2011-06-29 15:07:07 följande:

    Samma information som FK postade här, postade de även på sin facebooksida på en direkt fråga om den här tråden gav rätt information. Gå gärna in på deras Fb och kolla! Där kommer nämligen också förtydliganden av Majas svar ovan.


    www.facebook.com/#!/foralder


     


    Aj, då en anledning till att skaffa facebok men ej är jag inte helt övertygad om att jag vill... Kan du klistra in svaret i ett inlägg här?
    Fabbemam
  • gottelina
    fabbemam skrev 2011-06-29 14:45:13 följande:
    gottelina skrev 2011-06-28 17:29:04 följande:
    Men hallå alltså! Medgivandet är inte på flera sidor. Det är utredningen och det är ju inte den dom begär utan blanketten som socialnämnden har stämplat där det står datum osv och att de lämnar sitt medgivande till att ansöka om adoption. Eller hur jag nu ska uttrycka mig. Hoppas ni fattar vad jag menar ändå... Skrattande
    Jo jag fattar hur du menar men det är ju fortfarande inget som säger att du blivit förälder bara för att du fått ett medgivande....

    Hoppas att du från F- kassan svarar igen!

    Fabbemam
    Nä exakt! FK är ju inte klokare när det gäller adoption än många andra myndigheter. Men adoption är ju inget udda fenomen precis så man kunde tycka att det skulle ligga i deras eget intresse att ta reda på fakta lite bättre. Men alla kan ju inte vara lika kunniga som oss adoptivföräldrar när det kommer till intyg och formulär. Och snart är ju vi här på FL även experter på Fk´s turer! Flört

    Fy sjutton vad samarbete på sådana här forum är bra!!! Vi håller ihop och hjälper varandra! Det känns vansinnigt tryggt för en som är på väg in i denna världen att kunna luta sig emot er "ringrävar" {#emotions_dlg.flower}
  • snötnos

    Vad bra att Maja från F-kassan kom in en liten sväng i forumet! Tack för att ni är lyhörda och även söker er hit!
    Skulle vara toppen med ett förtydligande om just medgivande vs. samtycke!!

    Sedan vore det också toppen om det på F-kassans hemsida fanns en lista som liknar den vi här har knåpat ihop... (med all den rätta informationen och inte våra "egna slutsatser" som vi har samlat ihop här)

    Jag håller absolut med om att det dokumentet som borde vara det enda rätta att skicka är när man har fått barnbesked och kommunen skriver på "Samtycke till att adoptionsförfarandet får fortsätta" - där det står helt konkret med barnets namn och allt... stämplat, underskrivet och godkänt av socialförvaltningen och adoptionsorganistionen. Det låter ju som det mest logiska pappret att skicka in, eller?

    Tack alla ni som också bidrar med information och erfarenheter - enligt den listan som har växt fram här i denna tråden så är det ju inte så svårt att hantera bara man vet vad man ska göra... och att inte F-kassan kan förmedla det på ett enkelt och begripligt sätt är ett mysterium... Hoppas att ni från F-kassan tar till er av våra kommentarer så att ni kan bli bättre!!!  

  • Chimamanda

    Fabbemam, av någon anledning funkar inte copy paste på inläggen på Facebooksidan. Men jag kan kolla imorgon om jag på ngt sätt kan få ut hela svaret och lägga in det i denna tråd...

  • fabbemam
    Chimamanda skrev 2011-06-29 21:00:17 följande:
    Fabbemam, av någon anledning funkar inte copy paste på inläggen på Facebooksidan. Men jag kan kolla imorgon om jag på ngt sätt kan få ut hela svaret och lägga in det i denna tråd...
    Ok, men krångla inte för min skull, min föräldra penning rullar till slut på och barn+ adoptionsbidrag har kommit in på kontot. Jag är mest nyfiken på hennes inlägg...

    Men du som skrev från F-kassan kanske kan svara även här för oss som inte har facebook så man vet vad man ska säga till vänner i framtiden....
  • Försäkringskassan

    Hej!

    Det stämmer att det är socialnämndens samtycke som ska skickas in, inte medgivandet. Vi ber om ursäkt om vi var otydliga.

    Gällande föräldrapenning har man rätt att ansöka från den dagen man får barnet, men man får använda sig av pappersblanketter fram tills adoptionen har gått igenom i rätten.

    På frågan om föräldrapenning innan barnet har fått sitt personnummer så återkommer vi efter att ha pratat med specialisterna.

    Hälsningar
    Julia, handläggare

  • Försäkringskassan

    Hej igen!

    Här kommer svaret på frågan om barnets personnummer;

    Man gör på samma sätt även om barnet inte har fått sitt personnummer. Utbetalning kan ske även innan barnet fått de fyra sista siffrorna i personnumret.

    Lycka till med adoptionen!

    Hälsningar
    Julia, handläggare

  • fabbemam
    Försäkringskassan skrev 2011-07-01 13:19:12 följande:
    Hej!

    Det stämmer att det är socialnämndens samtycke som ska skickas in, inte medgivandet. Vi ber om ursäkt om vi var otydliga.

    Gällande föräldrapenning har man rätt att ansöka från den dagen man får barnet, men man får använda sig av pappersblanketter fram tills adoptionen har gått igenom i rätten.

    På frågan om föräldrapenning innan barnet har fått sitt personnummer så återkommer vi efter att ha pratat med specialisterna.

    Hälsningar
    Julia, handläggare
    Tack för ditt svar, kan du ansvara för att prata med rätt person så att breven man får om att komplettera med medgivandet blir ändrat till att komplettera med Samtycke,t samt att det står tydligt på hemsidan att man ska skicka in SAMTYCKET och inget annat!

    Om det står rätt på hemsidan spapar det ju både er och oss föräldrar både tid, pengar o besvär!

    Fabbemam
  • koalabjörn
    fabbemam skrev 2011-07-01 21:28:23 följande:
    Tack för ditt svar, kan du ansvara för att prata med rätt person så att breven man får om att komplettera med medgivandet blir ändrat till att komplettera med Samtycket, samt att det står tydligt på hemsidan att man ska skicka in SAMTYCKET och inget annat!

    Om det står rätt på hemsidan sparar det ju både er och oss föräldrar både tid, pengar o besvär!

    Fabbemam
    Kunde inte sagt det bättre själv!

    Tacksamma om ni från FK genast kan meddela era chefer att detta ständiga missförstånd måste rättas till. Det handlar ju bara om att byta ut ett ord mot ett annat....

    {#emotions_dlg.flower}
  • Försäkringskassan

    Hej!


    Blivande adoptivföräldrar har rätt till föräldrapenning. Innan adoptionen är fastställd och föräldrarna har blivit rättsliga vårdnadshavare för barnet ska föräldrarna lämna in medgivandet från socialnämnden till Försäkringskassan. Föräldrapenning kan då betalas ut från och med den dagen föräldrarna får barnet i sin vård, det vill säga från den dagen de hämtar barnet i utlandet.


    Föräldrarna  har rätt till vardera 5  tillfällig föräldrapenningdagar per barn i samband med adoption,  om de inte  har kommit överens om annat. Även här ska ett medgivande från socialnämnden ha lämnats till Försäkringskassan. För att  dessa dagar ska kunna tas ut i samband med att barnet hämtas utomlands måste Försäkringskassan innan resan ha gett ett medgivande muntligt eller skriftligt till adoptivföräldrarna.

    Ansvariga på vår webbsida kommer  att se över texterna och göra informationen tydligare när det gäller adoption.

    Hälsningar
    Maja, specialist

  • skogstjejen19
    Försäkringskassan skrev 2011-07-08 08:28:14 följande:
    Hej!

    Blivande adoptivföräldrar har rätt till föräldrapenning. Innan adoptionen är fastställd och föräldrarna har blivit rättsliga vårdnadshavare för barnet ska föräldrarna lämna in medgivandet från socialnämnden till Försäkringskassan.


    Jaha så nu är det medgivandet som ska in, tidigare fick jag uppfattningen om att det var samtycket till att adoptionen får fortsätta som skulle in
  • snötnos
    Försäkringskassan skrev 2011-07-01 13:19:12 följande:
    Hej!

    Det stämmer att det är socialnämndens samtycke som ska skickas in, inte medgivandet. Vi ber om ursäkt om vi var otydliga.

    Gällande föräldrapenning har man rätt att ansöka från den dagen man får barnet, men man får använda sig av pappersblanketter fram tills adoptionen har gått igenom i rätten.

    På frågan om föräldrapenning innan barnet har fått sitt personnummer så återkommer vi efter att ha pratat med specialisterna.

    Hälsningar
    Julia, handläggare
    Hej Maja,

    tack igen för din information! Jättebra om det kommer upp på F-kassans hemsida!

    Jag trodde att vi hade kommit fram till att det är "Samtycket" och inte "Medgivandet" som ska in. Jag tror att ni blandar ihop dessa två dokument - titta gärna på ett Samtycke så ser du att det är detta dokument som visar att socialnämnden har godkänt att adoptionen för ett specifikt barn ska få fortsätta. Medgivandet är - som många andra här har skrivit - ett dokument där socialstyrelsen gör en bedömning om man är lämpad som adoptivföräldrer och skriver en lång rapport som berör allt från livsåskådning, sex/samlevnad, sjukdomar, infertilitet, etc... det är knappast relevant information för F-kassan. Det säger inget om att man SKA få barn, bara att man KAN få barn via adoption.
  • koalabjörn
    Försäkringskassan skrev 2011-07-08 08:28:14 följande:
    Hej!

    Blivande adoptivföräldrar har rätt till föräldrapenning. Innan adoptionen är fastställd och föräldrarna har blivit rättsliga vårdnadshavare för barnet ska föräldrarna lämna in medgivandet från socialnämnden till Försäkringskassan. Föräldrapenning kan då betalas ut från och med den dagen föräldrarna får barnet i sin vård, det vill säga från den dagen de hämtar barnet i utlandet.


    Föräldrarna  har rätt till vardera 5  tillfällig föräldrapenningdagar per barn i samband med adoption,  om de inte  har kommit överens om annat. Även här ska ett medgivande från socialnämnden ha lämnats till Försäkringskassan. För att  dessa dagar ska kunna tas ut i samband med att barnet hämtas utomlands måste Försäkringskassan innan resan ha gett ett medgivande muntligt eller skriftligt till adoptivföräldrarna.

    Ansvariga på vår webbsida kommer  att se över texterna och göra informationen tydligare när det gäller adoption.

    Hälsningar
    Maja, specialist


    Ojojoj,

    Här handlar hela tråden om det otydliga regelsystemet och att FK äntligen MÅSTE ändra sitt uttryck MEDGIVANDE mot det korrekta ordet SAMTYCKE.

    Och precis när vi tror att det kanske äntligen gått fram.......så kommer ännu en handläggare från Försäkringskassan och använder den gamla felaktika ordvalen IGEN!

    SNÄLLA SNÄLLA ni från FK : Läs igenom hela tråden och vad det handlar om, så är vi tacksamma & jätteglada Skrattande.

    Och Maja från FK, du skriver att:  "Ansvariga på vår webbsida kommer  att se över texterna och göra informationen tydligare när det gäller adoption."

    Det är ju svårt för dom web-ansvariga" att göra ensamma.......

    ....så jag hoppas att detta betyder att de webansvariga ser över texterna i SAMARBETE med oss adoptivföräldrar eftersom det är vi som ska förstå reglerna. Hör med Adoptionsorganisationerna, tex Adoptionscentrum och/eller Adoptionsrådgivarna också!

    Och snälla snälla snälla FK, byt äntligen ut det felaktiga ordet MEDGIVANDE mot SAMTYCKE eftersom detta leder till stor förvirring för oss alla blivande och varande föräldrar som har/ska adoptera!!!!!!!!!!!

    Se hela denna tråd.

    TACK Solig
  • Försäkringskassan

    Hej!

    Tack för era synpunkter och intresset i frågan.

    Vi styrs av innehållet i Socialförsäkringsbalken och där står följande:


     Med blivande adoptivförälder avses i denna balk den som efter socialnämndens medgivande har tagit emot ett barn för stadigvarande vård och fostran i sitt hem i syfte att adoptera barnet.

    Det finns mer att läsa om detta i Socialförsäkringsbalken Kapitel 11 4§.

    Vi är tacksamma för alla inlägg och har för avsikt att göra informationen tydligare på vår webbplats.
     

    Hälsningar
    Maja, specialist

  • villsågärna38
    Försäkringskassan skrev 2011-07-08 15:20:20 följande:
    Hej!

    Tack för era synpunkter och intresset i frågan.

    Vi styrs av innehållet i Socialförsäkringsbalken och där står följande:

    7§ Med blivande adoptivförälder avses i denna balk den som efter socialnämndens medgivande har tagit emot ett barn för stadigvarande vård och fostran i sitt hem i syfte att adoptera barnet.

    Det finns mer att läsa om detta i Socialförsäkringsbalken Kapitel 11 4§.

    Vi är tacksamma för alla inlägg och har för avsikt att göra informationen tydligare på vår webbplats.
     

    Hälsningar
    Maja, specialist


    Tack för info! Om ni framöver på hemsidan skriver att ni med medgivande menar socialnämndens samtycke och inte hela medgivandeutredningen så borde ju alla frågetecken vara ur uträtade
  • Ninnii

    Har en fråga angående föräldrapenningen. När man är föräldraledig med biologiskt barn kan man välja att ta ut hur lite FP-dagar man vill fram tills barnet fyllt 1 år. Därefter måste man ta ut dagar motsvarande den arbetstid man har.

    Hur fungerar det vid adoption? Måste man ta ut dagar motsvarande sin arbetstid direkt om man adopterar ett barn över 1 år? Eller jämställer man ett nyfått barn med ett nyfött barn?

    Dagarna går ju åt väldigt fort om man från början måste ta ut "fullt" för att behålla sin SGI och kan ju därmed inte vara hemma särskilt länge.

    Nån som har koll?

  • vem vet
    Ninnii skrev 2011-07-18 19:14:53 följande:
    Har en fråga angående föräldrapenningen. När man är föräldraledig med biologiskt barn kan man välja att ta ut hur lite FP-dagar man vill fram tills barnet fyllt 1 år. Därefter måste man ta ut dagar motsvarande den arbetstid man har.

    Hur fungerar det vid adoption? Måste man ta ut dagar motsvarande sin arbetstid direkt om man adopterar ett barn över 1 år? Eller jämställer man ett nyfått barn med ett nyfött barn?

    Dagarna går ju åt väldigt fort om man från början måste ta ut "fullt" för att behålla sin SGI och kan ju därmed inte vara hemma särskilt länge.

    Nån som har koll?
    Dagen då man får barnet i sin vård motsvarar dagen ett biologiskt barn föds. Under det första året räknat från den dagen du får barnet i din vård behöver du alltså inte ta ut FP-dagar för att skydda din SGI.
  • Ninnii

    Tack för ditt svar! Jag hoppades att det skulle vara så. Tack för snabbt svar!

Svar på tråden Varför är försäkringskassan så dålig?