Kan man stämma kollektivtrafiken?

Mina döttrar fick ett skötbord i huvudet på ett länståg för några år sen som skulle suttit låst mot väggen ovan för toaletten. Men de låset var sönder utan att någon fixat de. Vi fick åka direkt till närmaste akutmottagning då båda fick illamående och blev yra. Vi skickade in ett meddelande via deras sida och dom skickade vidare högre upp i företaget. Dom fick en ersttning på drygt 2000 kr var och vi ersättning för den resan till akuten och hem. Så kanske inget skadestånd men en skade ersättning om de går att visa att de hänt på tåget