Vad tror du att vi gör på apotek?

Upplever stor skillnad mellan olika apotek. I samhället där jag arbetar finns det tre apotek. Ett som sällan har de läkemedel hemma som jag vill hämta ut till mig och mina barn, men det går mycket snabbt och personalen är kunnig och trevlig. Andra apoteket har ofta läkemedel hemma, men det går sakta sakta sakta, personalen verkar fruktansvärt osäkra. Tredje apoteket är det största och har även hand om hanteringen av apodos, personalen är helt sanslöst stressade, verkar inte kunna speciellt mycket (blockerade pga stressen kanske?, för de är ju trots allt utbildade inom sitt område), kunderna är stressade, det är trångt mellan hyllorna och saknas sittplatser för väntande kunder.

Eftersom jag arbetar som distriktssköterska får jag ofta samtal från patienter och hemtjänst när något krånglar med recept och uthämtning av läkemedel från apoteket. Ofta är det det tredje apoteket som uppger för patienter och hemtjänst att det finns inte recept, eller att inga apodosrullar kommit. Vilket ger mig en hel extra arbete med samordning och samtal mellan hemtjänst, apoteket, apodoscenter, läkare, samt ev. hitta läkemedel för att dela dosett tills apodosrullarna kommit till rätta.

När det gäller saknade apodosrullar handlar det i 80-90% av fallen om att personalen på apoteket inte hittar apodosrullarna på sina hyllor. När jag ringer så finns oftast rullarna där trots allt... Samma med saknade recept. Där handlar det lika ofta om att när någon ska hämta läkemedel så kollar apotekspersonalen bara på vanliga recept och inte även på apodosrecept, säger att det finns inget recept. Då rings det till mig, jag får kontrollera i journalen, ser att recept finns, jag får ringa till patient/hemtjänst (ofta svårt att få tag på) för att meddela att recept visst finns, dessa får gå en till vända till apoteket för göra ett andra försök att få ut läkemedel. Ibland händer det apoteket fortfarande krånglar och säger att recept inte finns. Då får jag ringa till apoteket och berätta att den och den patienten har det och det på recept men får inte ut det för att apoteket säger att recept inte finns. När jag per telefon handleder de att kolla på rätt sätt ser de till slut att det finns recept. Och hemtjänst/patienten får gå en tredje sväng till apoteket för att hämta ut sitt läkemedel. Patienterna är gamla och skruttiga, hemtjänstpersonalen har mycket att göra, precis som jag. Så mycket extra jobb bara för att apotekspersonalen inte har bra rutiner på sitt arbete! Suck.