Har kunden alltid rätt?

Låter som MAXI jobbansökan

Kuggfråga, som jag tycker är svår att svara på.

Nä kunden har inte alltid rätt.

Vore lite tokigt om man följde den inställningen och så kommer kunden och säger den här brödbiten kostar 5 kr fast egentligen 25 kr.
Fjantigt exempel jag vet, förmodligen inte det de gäller heller=P

Men vet heller inte hur jag skulle formulera varför jag inte skulle svara JA på den frågan

Lycka till

Kan du utveckla ditt svar med någon kommentar?

Nej kunden har inte alltid rätt!
De vill gärna de men man kan inte komma mad vilka påståenden som helst och åberopa "kunden har alltid rätt"

Nej kunden har inte alltid rätt, men man ska alltid försöka tillmötesgå kunden så gott det går så att kunden känner sig tillfredställd.

Enda undantaget är väl om det går till personangrepp, men även då ska du kunna hantera situationen på ett så lugnt sätt som möjligt och visa att det här är inte okej.

Sanna, ja man ska motivera sitt svar.

Tack för era svar. Har fått lite mer kött på benen nu :o)

Nej kunden har inte alltid rätt! Däremot ska kunden få ett korrekt bemötande och en saklig förklaring till varför den inte har rätt.
I vissa fall är det faktiskt lagar som styr vad som gäller, vid tex en reklamation, och då kan man inte gå emot dem bara för att kunden säger sig ha rätt.

Nej. På grund av att kunder baserar sina argument på känslor, sägnen och myter etc. Det har sagt att kunden inte har all fakta, vilket jag också håller med om. Men kunder ska ALLTID bemötas professionellt, trevligt och tillmötesgående( imån av reson dock ). Man kan också vända på det hela, har säljaren alltid rätt? Samma svar där, nej. Säljare i olika typer av butiker har inte alltid rätt fakta, service-minded eller kan vara profesionell. Jag skulle säga så här: oavsett kund eller säljare ska man vara tydlig med vad man vill ha eller få reda på. En säljare som vill vara en "förstå-sig-påare" eller en "sparka-på-däcken" kund vill vi nog alla slippa =D

De har rätt på det sättet att för dem är det rätt, de kanske såg fel att en vara kostade 40:- och inte 49:-, och även om det inte stämmer, så är det rätt i deras värld. Sen kan man bara rätta till den världen på ett professionellt, empatiskt och serviceinriktat sätt.

Nej de har dom verkligen inte... men man säger att de heter så för de är ju kunden som försörjer tex. företaget.. därför är det viktigt med nöjda kunder, och en kund som "tycker" den blir illad behandlad på ngt sätt., kommer säga de till många människor, medans en kund som blir väl behandlad,, och som är nöjd säger det till max 1 person...

därför är de extra viktigt att man löser konflikter och gör så att kunden är nöjd innan den går ut från affären tex..

blev visst lite mycke jobb snack!

Nej, men man ska låta kunden tro att den alltid har rätt....

Skriv det!

Jag har jobbat på Maxi och där fick vi lära oss att vi ska bemöta kunden som om den har rätt, eftersom den i det läget TROR att den har rätt = har rätt. Typ "ah, jag förstår att man kan tro att strumporna kostar 29,90, men om man tittar så ser man att det bara gäller barnstrumpor och inte dam"