återköp utan kvitto....

Jag är rätt övertygad om att du har rätt. Man måste ha kvitto för att kunna byta en vara, om inte annat för att det skall synas om det öppna köpet fortfarande gäller.

Reklmation kan man göra utan kvitto, även ett byte. Det finns inget i konsumentköpslagen som kräver kvitto. Men kunden ska ju kunna bevisa att vara är köpt i butiken..
 

Vi ger aldrig pengar om det inte finns kvitto, men värdebevis eller ny vara.
 

hon var verkligen envis och hävdade sin rätt...
men jag kan ju säga att jag aldrig någonsin hört någon som fått lämna tillbaka varor på lindex utan kvitto !

men hur ska kunden kunna bevisa att varan är köpt i butiken om hon inte har kvitto ?

Verkar som du inte vet skillnaden på en reklamtion och ett återköp?

Jag tycker du gjorde rätt 

http://www.konsumentverket.se/sv/Lag-ratt/Din-ratt-som-konsument/Kvitton/

om någon vill reklamera en vara till oss så gör vi ett återköp i kassan...
svårare än så är det inte...men då behöver vi ett kvitto...

Vissa varor finns ju bara att köpa i vissa butiker/kedjor.

Men gälde det en reklamation eller ett återköp?

Vi kan aldrig göra fel när vi gör en kund nöjd - så säger  styrelsen. Vår koncern har valt att tolka konsumentköpslagen till kundens fördel.

Nej en reklamation och ett återköp är två helt skilda saker.Har ni inte kurser i lag och rätt?

jojo...fast om varan är köpt i en butik av samma kedja så kan vi inte ta emot reklamation för varan..utan då måste kunden åka till den butiken där varan köptes...

jo jag vet skillnaden....
ett återköp kan göras om det inte är fel på varan...men om kunden av någon anledning ändå vill lämna tillbaka.
en reklamation görs om det är något fel på varan och kunde därför vill lämna tillbaka varan

i bägge situationer gör vi dock ett återköp i kassan för att kunden ska få pengar tillbaka...

Oj vad icke-kund-vänligt.

Men antar att det är typ ICa Maxi du jobbar på. Där det är olika ägare.

Vi kräver också kvitto, det där är ju en bokföringsfråga....
Vi i våran tur måste ju bevisa att vi gjort ett återköp.
Annars kan ju skattemyndigheterna å de där tro att vi gör återköp och stoppar pengarna i egen ficka.

jo så kan man ju tycka, men det är ju inte jag som gör upp reglerna...det är ju min chef som bestämmer...

jag undrade just bara om vi hade rätten på vår sida eller inte..eftersom hon strongt hävdade sin rätt...

Precis! Samma här!

Konsumentköpslagen är ju inte helt klar i just det. Det krävs inget kvitto. Men kunden ska kunna bevisa var och när varan är köpt (och dt är ju lättast med kvitto).

Jag tycker att det är skönt att vi är generösa mot våra kunder när detta händer.

Och nej blir inte ett dugg fel i bokföringen.

jag har inte pratat något om bokföring....
och som sagt hon kunde ju ha bevisat på annat sätt att hon köpt varan hos oss men det kunde hon inte göra.

vi har även haft mycket stölder i butiken, kunder som vill byta varor etc utan kvitto...
om det vore så enkelt att få pengar tillbaka utan kvitto så skulle många sätt detta i system
därför måste regler vara lika för alla känner jag

Jag har ingen källa, men jag är rätt säker på att hon har rätt. Det är en hyffsat ny regel som finns. Kanske någon månad gammal.

Nej men det var ett annt inlägg om bokföring.

Har aldrig sagt att man ska ge pengar tillbaka utan kvitto.

Samma regler gäller för alla, men det tolkas olika.
Liksom att öppetköp inte är en lag utan en förmån, där alla gör olika.

På mitt jobb krävs kvitto både vid reklamation o retur o kunden har 30 dar på sig att göra en retur.
Vi behöver kvittonr från det kvittot plus att kunden skriver namn o tel på returkvittot.
Vi i personalen får inte ta emot returer utan kvitto men man kan ju höra med chefen om han tycker det är ok, då brukar det gå bra att returnera även utan kvitto.
Dock inte om det har gått ett år eller så.