Kötid Rikshem?

Hejsan! Jag bor i en hyresrätt som jag hyr i första hand av Rikshem. Jag har bott i lägenheten i två år nu och skulle vilja byta till en på bottenplan. Igår när jag var in och tittade så hade jag köpoäng en bra bit över 3000 från när jag först registrerade mig. (10 år sedan) jätteglad var jag då jag låg ganska bra till. Men idag när jag tittade så var min köpoäng nere på 767. Alltså som om dom nollade sen jag fick nuvarande lägenheten. Är det rätt lr fel? Har sökt aktivt ett bra tag nu och fick tom ett erbjudande på kontrakt på mina "höga" poäng men helt plötsligt är dom borta??