Ärrersättning efter skoliosoperation?

Hej! 

Min sambo stelopererade sig för lite mer än 1 år sedan för medfödd skolios. 
Han är redan registrerad hos Trygg Hansa sedan barndomen, skulle jag tro och fick en liten peng för ett år sen(typ 1500 för sjukhusvistelsen). 

Det jag undrar nu är; Hur går vi tillväga när det gäller att få ersättning för ärr, sjukskrivningsperiod och nuvarande invaliditet? 
Vi har pratat om att ta bilder på hans ärr och skicka in, men vi vet inte så mycket om hur man går tillväga eller hur lång tid allt tar. 

Låt oss säga att vi skickar in ärrbilder idag, vad behöver vi ha med och hur lång tid tar utredning + beslut ta, samt hur lång tid tar det tills ersättningen betalas ut? 

Skulle fråga dem på Trygg Hansa idag, men eftersom det är Lördag så var den rätta avdelningen ej tillgänglig idag, så då frågar jag er nu och ringer dem igen på Måndag, tänkte jag! :) 

(Jag och min sambo är båda 24 år gamla)
Tacksam för hjälpsamma svar från folk som gått igenom liknande!
Mindre tacksam för onödiga dryga svar :)