Varför svarar inte familjeliv på mail?

Hej.

Min andra inloggning blev av någon anledning spärrad och jag mailade då familjeliv för att få veta vad som hänt. Jag fick först svar där personen ville veta mitt användarnamn och lösenord. Sen fick jag inget mer svar fast jag skickat fler mail där jag frågar vad som händer.

Familjeliv brukar ni inte svara på mail och brukar ni nonchalera medlemmar?