STS Solresor: kasst bolag

Kom just hem från en enveckas charter/konferensresa till Azorerna. Vi åkte med STS Solresor (www.solresor.se), och snacka om kasst bolag!

Hotellet var iofs OK, och resan fungerade hyfsat. Vi kom fram och hem på ungefär utsatt tid. Men det fanns en hel del men.

En person i vårt sällskap blev av med sitt bagage på vägen dit. Det tog dem fyra dagar att ordna fram det. Under tiden fick han deras fina ersättning för borttappat bagage: 35 EUR för första 24 timmarna, 35 EUR för nästa 24 timmar, och sedan 200 EUR. Totatlt 270 EUR, eller ca. 2500 kr. Inte mycket för att ersätta en resväska full med kläder... men visst, sådana är villkoren.-

Problemet var hur de hanterade situationen. Varje dag fick han gå ner till deras kontor (slöseri med tid) och få betalt mot kvitton. Ineffektivt. Och dessutom hade de mage att ifrågasätta utläggen! Till slut fick han inte ens betalt för den ersättningsresväska han köpt. Eftersom de tyckte att han skulle vänta på att hans väska skulle dyka upp och köpa väska först typ kvällen innan avresa (!). Fattar de inte vad kundvård är??? Ge killen pengarna istället för att tjafsa, det handlar ju om pyttebelopp när man köpt en resa för 10000 SEK. Nu har de en missnöjd kund istället.

Dessutom kunde de inte ge besked om när väskan skulle komma, vilket inte kan vara så svårt att lista ut när de vet vilka flyg som finns...

Nu på hemvägen försvann ytterligare ett par väskor för vårt sällskap. Verkar inte finnas mycket till ersättning för det.

Men vi kom på vad som nog hänt: de har inte plats nog för allt bagage på planet. De kan inte överboka platserna som en vanlig flight, men de kan överboka bagaget. Alltså "råkar" man "tappa bort" några väskor för att det inte finns plats i planet. Elegant. Samt utbildar sina säljare och guider att spela dumma och säga att väskan är borta. Inte snyggt.

Så vi lär väl se det borttappade bagaget till mitten av den här veckan. Undrar om man kan få ersättning för det. Det är ju lika opraktiskt att vara utan bagaget hemåt som utåt -- tänk om man ska iväg igen innan bagaget kommer hem.

Slutsatsen blir: man ska nog undvika STS Solresor i fortsättningen.