Skadeärende - rimlig tid?

Jag anmälde en sjukdom till mitt försäkringsbolag i början av april. För två veckor sedan ringde jag för att kolla vad som händer och då sa de att de inte fått in journaler än men skulle påminna mottagningen. 

Är det vanligt att det tar så här lång tid för dem att utreda ett ärende? Jag hade hoppats få lite pengar till sommaren men det verkar ju kört. :(