Ai kundtjänst bra eller dåligt?

95% dåligt eftersom du är fast i en loop av färdiga mallar och ämnen. Hittar du inte det du söker så får du hålla på olidligt länge och klicka hit och dit innan du får erbjudande om en mänsklig kontakt.
Satt fast i den skiten i förra veckan hos ett bolag som själva meddelat att min produkt inte skulle komma att levereras och att jag skulle klicka på en länk för återbetalning/reklamation. ÄNDÅ ledde inte länken till det utan ja.. jag fick försöka få tag i någon som kunde hjälpa.

AI kan ju bara svara på färdiga frågor i ett programmerat formulär . Den fastnar ofta i en loop om man kommer med en fråga som den inte kan processa.  Om en webbsida ligger nere tex kan jag ju inte använda AI som ber mig gå in på hemsidan.....  då måste jag fortfarande kunna ringa en människa på supporten nånstans som kan guida mig på annat sätt. 

Och tyvärr är det många gånger äldre människor som sitter fast med dyra avtal och olika sorters fel dom inte kan lösa för att dom hamnar hos rn robot som loopar och inte kan hjälpa dom avsluta abonnemang och annat för att det fortfarande krävs mänsklig kontakt.  

Om jag ringer till kundtjänst så är det för att jag vill PRATA med någon, för att jag inte kan lösa problemet på egen hand eller googla mig fram till lösningen. Jag avskyr dessa "berätta vad du vill ha hjälp med"-system som aldrig förstår vad man säger. 

Jag tycker det är dåligt.
Jag får alltid fel svar som kund och vi fick seriösa problem på mitt tidigare arbetsplats på grund av att kunderna fick fel svar , det kostade tid och pengar för företaget och orsakade många arga kunder.

Tycker att det är dåligt, man vill prata med någon för att lösa de problem som jag har.

Det finns ingenting som är bra med Swedbank. Jag använder inte själv Swedbank men ja, det inkluderar även deras AI kundtjänst.

AI som kundtjänst används mest av företag/verksamheter som egentligen inte bryr sig om hur nöjda kunderna är och om dom reellt får löst det problem som dom kommer med.

Klarna t.ex. där kunden ändå sitter fast i nätet genom ingångna avtal och måste betala oavsett. Dessa företag vill bara kunna säga att dom har en kundtjänst men designar denna för att hålla kunderna helt borta från allt som skulle kunna kosta företaget pengar och vara okontaktbara på alla andra sätt än detta AI.

Har kollat igenom ai i kundtjänst lite mer nu och fattar att det är många problem. Tänker att det är mycket som behövs göra för att göra det bättre men hur tror ni företagen kan göra ain bättre utanför bara en ökad förståelse?

AI-chattar osv funkar aldrig. De kan aldrig svara på ens fråga. Men för att vara snäll brukar jag börja med att ställa min fråga till boten. Sen skriver jag: jag vill prata med en människa och då kopplas man till en riktig människa som kan hjälpa till.