Hur lång tid för utbetalning för reklamation?

Jag reklamerade en vara. Reklamationen godkändes, jag gjorde ett täckningsköp enligt överenskommelse med företaget. Jag skickade tillbaka den trasiga varan till dem, vilket enligt spårningen gick fram till dem för en vecka sen. Ingen retur är dock registrerat på mina sidor än och ingen svarar något via kundtjänst. Inga pengar är heller tillbaka. 

Hur lång tid är det rimligt att det tar innan man får tillbaka pengar för en reklamation? Hela processen har tagit över sex veckor hittills för att företaget är så extremt sega och gett fel information flera gånger.