Jag har beställt en vara från ett företag på nätet. Betalade med mitt kort och summan drogs från kontot samma dag. Leverands skulle ske efter 1-2 arbetsdagar, och när det gått flera dagar utan att något paket kommit kontaktade jag företaget. De hävdar att varan har skickats samma dag som beställningen gjordes.
Vad har jag för rättigheter i det här läget, ska jag verkligen betala för något som jag inte har fått?
Det är deras ansvar att spåra varan tills du som kund fått den.
Som paket antar jag...
Till saken hör att detta är ett danskt företag så språket är ju ett bekymmer. Ska jag fråga företaget om koli-numret? Ska jag sedan vända mig till posten då eller?
6.4 Leverans
Leveranstid
Säljaren skall leverera varan inom skälig tid, dock senast inom 30 dagar
från den dag då köparen gjorde sin beställning, om annat inte avtalats.
Leveransförsening
Om leveransförsening uppstår skall säljaren underrätta köparen därom
inom den utlovade leveranstiden. I sådant fall skall köparen ha rätt att
häva köpet utan att påföras någon kostnad. Detsamma gäller om den
beställda varan tagit slut tillfälligt.
Transportrisken
Säljaren står risken för att varan skadas eller kommer bort under
transporten till köparen.
http://www.internetit.konsumentverket.se/Documents/konsumentratt/postorderregler.pdf
Men du kan nog inte söka efter kolli nr innan paketet kommit till sverige. Kontakta företaget och be om ett bevis på att se skickat varan.
Skickas det som paket från Danmark kan det nog ta lite längre tid än ett par dagar. Hur många arbetsdagar har det gått sedan de sa att de skickat ditt paket?
Med leverans efter 1-2 arbetsdagar så menar de kanske inom Danmark.
Här kan man få hjälp om det handlar om köp inom EU:
www.konsumenteuropa.se/
paket som skickas inom sverige kan tom ta en vecka