Webhallen och deras metoder

Om man läser Webhallens information om reklamationer, så står det klart och tydligt att man i första hand skall ringa produktens support, men att Wehallen därefter tar fullt ansvar;

"För att kunna reklamera en produkt måste du uppvisa/bifoga kvitto eller följesedel (för butiks- respektive postorderköp). Webhallen testar alla inlämnade produkter. Visar det sig att det är ett handhavandefel eller om produkten är felfri debiteras kunden från 250 kr för Webhallens testarbete. Avgiften kan komma att bli avsevärt högre om felet upptäcks av en certifierad servicefirma. För att undvika onödiga reklamationer hänvisar vi till tillverkarens eller generalagentens supportnummer. Vid eventuell tvist följer Webhallen ARN:s rekommendationer."

Vidare kan man under garantier läsa följande:
"Webhallen lämnar 1 års fabriksgaranti på alla varor om inget annat anges. På begagnade varor, förbrukningsartiklar såsom tex batterier samt demo-produkter lämnas 6 månaders garanti. Garantin innebär att vi byter ut eller reparerar trasig produkt inom garantitiden om produkten ej skadats av handhavandefel. När det gäller hårdvara och hemelektronik gäller respektive tillverkares garanti, Webhallen lämnar inga ytterligare garantier utöver den av tillverkaren specificerade."

Om du vill returnera en trasig produkt du fått hemskickad, kontakta kundtjänst via mail eller telefon för utförlig returinformation. Webhallen står för din returfrakt genom att skicka ut en fraktsedel alternativt genom en s.k. frisvarsadress. Webhallen ersätter inte fraktkostnader som uppstår om man inte använder sig något av dessa två fraktalternativ.

 

Om du har köpt produkten i någon av våra butiker ber vi dig komma in och tala med vår returpersonal så hjälper de mer än gärna till att avhjälpa problemet genom att ta in produkten för service.

Hade jag varit du, så hade jag ringt och bett att få prata med deras högsta chef. Är det så att de skulle ha klantat sig i supporten, så kommer han eller hon att rätta till detta. I övrigt blir det svårt att göra någon rättvis bedömning, utan att först ha hört Webhallen uttala sig i detta ärende. Vi har nu bara ditt ord, och det finns alltid två sidor av ett mynt. 

Jag har aldrig haft problem med webhallen, det är alltid mitt första val när det gäller köp, och de har alltid hjälpt mig, så jag känner inte alls igen det du säger. Men om du har gått på dom som du gör i den här tråden så förstår jag nästan om dom skjuter ut taggarna.

Du har ju godtagit de vilkor som EFi postade, och det har alltid fungerat för mig, jag känner inte alls igen mig i den beskrivningen du ger, skulle samma sak hända mig så kanske jag också skulle reagera, men aldrig på det sätt du beskriver, jag kan faktiskt förstå om de du pratar med har reagerat negativt om det du sagt till dom är det du skrivit här.

Men hoppas det löser sig, och så får du använda någon annan butik i fortsättningen. 

Och här är ännu en anledning till att älska webhallen www.webhallen.com/blog/2011/05/vi nnare-veckans-tips-19/

Det är din uppfattning och då är det kanske inte så konstigt att du inte vill handla där mer. Men det är det ju inget som tvingar dig att göra heller. Finns massa andra butiker som du kan välja mellan.

Jag har själv handlat massa gånger från Webhallen och det har aldrig varit några problem med något.  Fungerar bra både om man beställer och får hemskickat och när man själv hämtar i butik. Nu har vi bara haft fel på en sak vi handlat där, en extern hårddisk, men det var inga problem med att få den utbytt. Saker som man ångrat har man fått lämna tillbaka utan knorr. Ett skrivet kvitto om budet som hämtade varan missat att be om var inga problem att få ut vid nästa besök i butiken. Trevkig och kunnig personal i butikerna och de jag haft att göra med via telefon någon gång.

Så jag tycker Webhallen är en bra butik och jag kommer att handla där igen om jag behöver något.

Ja men du verkar vara rätt ensam om att tycka som du gör och råkat ut för det du säger dig ha råkat ut för, jag har ingen som jag känner som ens varit i närheten av din upplevelse, så ja dom vill a kunder och gör ett väldigt bra jobb, och har alltid tagit ansvar när det varit problem.

Nej jag jobbar inte där, och än så länge har jag inte hört någon som tycker som du, men du får gärna länka till omdömen som är som ditt. Och ja jag kommer fortsätta handla där, köpte ett spel där för ett par dagar sedan, väldigt bra service.

Läser då och då betygen om Leverantörer/butiker på Cint, Prisjakt.se , Pricerunner.se och där man har gjort kundenkäter så hamnar Webhallen OK till , med det stora kundunderlaget...
De flesta butiker har dock en eller en handfull klagomål där de kan ha utsatts för olyckliga missförstånd eller felbehandlingar, mänskliga fel görs. Om man kollar på de kommentarer som lagt så skulle man inte handla från någon...

Det bästa är då oftast att sakligt skriftligen klaga, till rätt instans.

Jag kommer att handla saker från webhallen igen. (och som vanligt läsa vad som krävs av mifg om det blir problem - i det finstilta).

Läser då och då betygen om Leverantörer/butiker på Cint, Prisjakt.se , Pricerunner.se och där man har gjort kundenkäter så hamnar Webhallen OK till , med det stora kundunderlaget...
De flesta butiker har dock en eller en handfull klagomål där de kan ha utsatts för olyckliga missförstånd eller felbehandlingar, mänskliga fel görs. Om man kollar på de kommentarer som lagt så skulle man inte handla från någon...

Det bästa är då oftast att sakligt skriftligen klaga, till rätt instans.

Jag kommer att handla saker från webhallen igen. (och som vanligt läsa vad som krävs av mifg om det blir problem - i det finstilta).