Varför är försäkringskassan så dålig?

Åh jag måste bara skriva av mig - håller på att koka över efter ytterligare ett misslyckat försök att få besked från försäkringskassan. Hur kan de fortsätta att vara så totalt och komplett omöjliga att kunna ge ett svar?

Mitt första försök gällde att vi ville få information kring hur allt funkar kring adoption. En enkel fråga- vilka papper ska vi skicka in till F-kassan? Damen i telefonservicen kunde ingentng om adoption och skulle be en handläggare ringa tillbaka till mig. *KÖTID 45 minuter*

Efter 3 dagar hade jag inte hört något och ringer tillbaka. *KÖTID 25 minuter* BORTKOPPLAD * RINGER IGEN, KÖTID 30 minuter*
Då ber damen i telefonservicen om ursäkt och meddelar att när det har gått längre än 48 timmar så skickas ärendet vidare till en chef som då ringer tillbaka till mig.

Efter 3 dagar hade jag igen inte hört något och ringer tillbaka *KÖTID 20 minuter*
Damen i telefenservicen ber om ursäkt och säger att chefen skulle ha ringt inom 48 timmar, men hon lägger in ärendet igen och kommer att kontaktas av en chef inom 48 timmar. Jag frågar om inte hon kan hjälpa mig istället, men eftersom det hade eskalerats till chefen så skulle det gå den vägen. (?! ja inte var det jag som bad om att det skulle eskaleras till chefen...)

Efter 3 dagar får jag syrligt meddelande på mobilsvar där en chef från Försäkringskassan säger att hon har försökt flera gånger nu att nå mig, men eftersom jag inte svarade så får jag väl själv ringa tillbaka. (jag hade inga andra meddelanden eller missade samtal... )

Sedan dess har bitvis fått lite information här lite där från vänner och bekanta samt pratat med föräkringskassan några gånger till. Men det som är helt fantastiskt är att så fort jag nämner ordet ADOPTION till telefonservicen så är det om jag hade bett dem att förklara relativitetsteorin... och så hänvisas jag gång på gång till att "en handläggare ringer tillbaka till dig inom 48 timmar". Jag har alltid en kötid och blir fortfarande bortkopplad lite till och från...

Jag jobbar själv i serviceyrket och har full förståelse att man inte kan kunna allt, så jag är alltid trevlig i telefon, men nu snart känner jag att jag bara vill skrika på den stackars okunniga människan som sitter där och inte kan någonting. Ju mer jag pratar med andra så är märker jag att jag inte är den enda som inte får vettiga svar...

HUR KAN FÖRSÄKRINGSKASSAN FORTSÄTTA ATT FUNGERA PÅ DET HÄR SÄTTET?!?!?!

Sorry - ville bara bli av med lite frustation.

snötnos

Äldre 22 Jun 21:13

#3

Så här långt har jag kommit hitintills:

1. Skaffa bank-ID om du inte redan har det. Då kan du logga in på F-kassans hemsida. Kompletter med dina kontaktuppgifter och bankkonto

2.. Om du är anställd: Be F-kassan skicka blankett 8010 till både dig och maken - Uppgifter Inkomst och årsarbetstid för en anställd - detta ska arbetsgivaren fylla i. Ta kopior! Försäkringskassan kan slarva bort posten ibland... Kolla efter några veckor om det har registrats på "Dina sidor", ring annars för att kolla om blanketterna har kommit fram. Har de inte fått blanketterna, så skicka om.

3. Be F-kassan om blankett 2540 eller 9954 - Ansökan om adoptionsbidrag. Den ska finnas på F-kassans hemsida som pdf, men tyvärr går det inte att öppna detta dokument. Den ska fyllas i och skickas tillbaka när ni har fått barn/-en men senast inom ett år. OBS beställ 2 blanketter om man adopterar syskon.

4. Be F-kassan om blankett "Begäran om tillfällig föräldrapenning uttag av dagar i samband med barns fördels/adoption - en blankett för dig och en för maken. Den här är lite tricky... du ska dels helst anmäla detta elekroniskt, men eftersom det gäller adoption så kan man tydligen inte göra det i alla fall... (eller?). Pappersblanketten ska man fylla i och skicka in samma dag som man får barnet i sin vård MEN man måste skriva i barnets personnummer - och det får man inte förrän flera veckor senare när man har anmält barnen till skattekontoret. Man kan alltså börja med att skicka in blanketten UTAN personnummer för "hinna med att skicka in pappret i tid" men sedan skicka om samma blankett igen när man har fått personnummer för barnen.

5. Skicka kopia på domstolsbeslutet eller annat dokument som styrker att barnen laglit är era barn till Försäkringskassan. Man ska INTE skicka medgivandeutredning, barnhemsrapport eller annat som innehåller personlig/konfidentiell information om sig själv eller barnen, trots att vissa har fått det beskedet från handläggare på F-kassan.

6. När barnet har fått personnummer ska (enligt andra) det vara möjligt att sköta anmälan om föräldrapenning direkt på F-kassans hemsida.

Om det är någon som har annan eller kompletterande information så tar jag tacksamt emot. Att reda ut det här har tagit sin lilla tid och jag är fortfarande ganska osäker på om det är så här det ska gå till...

snötnos

Äldre 22 Jun 21:15

#4

*ber om ursäkt för slarvfel i stavningen...*

snötnos

Äldre 22 Jun 21:26

#5

Hade ett tillägg under punkt 4.

1. Skaffa bank-ID om du inte redan har det. Då kan du logga in på F-kassans hemsida. Komplettera med dina kontaktuppgifter och bankkonto

2.. Om du är anställd: Be F-kassan skicka blankett 8010 till både dig och maken - "Uppgifter Inkomst och årsarbetstid för en anställd" - detta ska arbetsgivaren fylla i. Ta kopior innan du postar iväg det! Försäkringskassan kan slarva bort posten ibland... Kolla efter några veckor om det har registrats på "Dina sidor", ring annars för att kolla om blanketterna har kommit fram. Har de inte fått blanketterna, så skicka om.

3. Be F-kassan om blankett 2540 eller 9954 - Ansökan om adoptionsbidrag. Den ska finnas på F-kassans hemsida som pdf, men tyvärr går det inte att öppna detta dokument. Den ska fyllas i och skickas tillbaka när ni har fått barn/-en men senast inom ett år. OBS beställ 2 blanketter om man adopterar syskon.

4. Be F-kassan om blankett "Begäran om tillfällig föräldrapenning uttag av dagar i samband med barns födelse/adoption - en blankett för dig och en för maken.
Den här är lite tricky... du ska dels helst anmäla detta elekroniskt, men eftersom det gäller adoption så kan man tydligen inte göra det i alla fall... (eller?). Pappersblanketten ska man fylla i och skicka in samma dag som man får barnet i sin vård MEN man måste skriva i barnets personnummer - och det får man inte förrän flera veckor senare när man har anmält barnen till skattekontoret. Man kan alltså börja med att skicka in blanketten UTAN personnummer för "hinna med att skicka in pappret i tid" men sedan skicka om samma blankett igen när man har fått personnummer för barnen.

Beställ för säkerhets skull också blankett 7430 "Ansökan om tillfällig föräldrapenning under utlandsvistelse". (den kan tyvärr inte heller laddas ner som pdf från hemsidan... kommer bara ett tomt ark. Skicka in det här INNAN ni åker utomlands för att hämta barnet/-en. Eventuellt är det denna blankett som är den rätta... vem vet?...

5. Skicka kopia på domstolsbeslutet eller annat dokument som styrker att barnen laglit är era barn till Försäkringskassan. Man ska INTE skicka medgivandeutredning, barnhemsrapport eller annat som innehåller personlig/konfidentiell information om sig själv eller barnen, trots att vissa har fått det beskedet från handläggare på F-kassan.

6. När barnet har fått personnummer ska (enligt andra) det vara möjligt att sköta anmälan om föräldrapenning direkt på F-kassans hemsida.

snötnos

Äldre 22 Jun 21:41

#7

Tack koalabjörn, det värmde! Och nu är jag inte lika upprörd som jag var nyligen efter mitt senaste misslyckade samtal med F-kassan. Det hjälpte visst att skriva av sig!

snötnos

Äldre 22 Jun 22:17

#9

Hej och Hopp skrev 2011-06-22 22:08:00 följande:

Det man ska skicka in för att få igång föräldrapenningen är inte medgivandet som jag har hört många gånger från försäkringskassan utan samtycket att man får adoptera just det barnen som man fått barnbesked om.
Medgivandet säger ju ingenting om att man har rätt att få föräldrapenning medan samtycket visar att du har ett barn som du (ska) bli förälder till. (jag tror att det motsvarar något som heter moderskapsintyg eller något som gravida kvinnor skickar in - som mödravården intygar)

Hej och Hopp! Tack för infon! Det hade jag inte hört än. Då ska jag meddetsamma ta en kopia på det och skicka in det. (Hellre ett dokument för mycket än ett för lite... eller hur?...

snötnos

Äldre 22 Jun 23:31

#11

fabbemam skrev 2011-06-22 23:08:22 följande:

Hej
Ja tillslut så lyckades vi få allt vi har rätt till men det tog tid. Det som tillslut gjorde susen för oss var inte medgivandeutredningen som de ville ha men jag vägrade och inte heller samtycket utan i vårt fall dokumentet som visade att vi blivit en familj enligt Haagkonventionen. Hur man gör om man adopterar från ett land som ej är anslutet till Haag vet jag inte,

Sötnos: du kan lägga till en punkt på listan, För att få barnbidrag måste du fylla i en blankett där du väljer till vem av föräldrarna barnbidraget ska utbetalas till. Enligt en sur människa på F-kassa n så måste barnbidraget börja betsalas ut innan man får sitt Adoptionsbidrag....

Lycka till alla!
Fabbemam

Oj, det också? Läste på deras hemsida att "Föräldrar som har gemensam rättslig vårdnad om sitt barn kan välja vem som ska få barnbidraget. Om ni inte väljer betalas pengarna ut till mamman.". Men jag litar på dig mer och det fanns en pdf fil som inte går att öppna på hemsidan, så jag ska ringa och om den blanketten också! Tack för input! Uppdaterar min lilla checklista.

snötnos

Äldre 22 Jun 23:39

#12

1. Skaffa bank-ID om du inte redan har det. Då kan du logga in på F-kassans hemsida. Komplettera med dina kontaktuppgifter och bankkonto. Gäller båda föräldrarna!

2.. Om du är anställd: Be F-kassan skicka blankett 8010 till både dig och maken - "Uppgifter Inkomst och årsarbetstid för en anställd" - detta ska arbetsgivaren fylla i. Ta kopior innan du postar iväg det! Försäkringskassan kan slarva bort posten ibland... Kolla efter några veckor om det har registrats på "Dina sidor", ring annars för att kolla om blanketterna har kommit fram. Har de inte fått blanketterna, så skicka om.

3. Be F-kassan om blankett 2540 (eller 9954?) - Ansökan om adoptionsbidrag. Den finns på F-kassans hemsida som pdf, men tyvärr går det inte att öppna dokumentet. Den ska fyllas i och skickas tillbaka när ni har fått barn/-en men senast inom ett år. OBS beställ 2 blanketter om man adopterar syskon.

4. Be F-kassan om blankett "Begäran om tillfällig föräldrapenning uttag av dagar i samband med barns födelse/adoption - en blankett för dig och en för maken.
Den här är lite tricky... du ska dels helst anmäla detta elekroniskt, men eftersom det gäller adoption så kan man tydligen inte göra det i alla fall... (eller?). Pappersblanketten ska man fylla i och skicka in samma dag som man får barnet i sin vård MEN man måste skriva i barnets personnummer - och det får man inte förrän flera veckor senare när man har anmält barnen till skattekontoret. Man kan alltså börja med att skicka in blanketten UTAN personnummer för "hinna med att skicka in pappret i tid" men sedan skicka om samma blankett igen när man har fått personnummer för barnen.

Beställ för säkerhets skull också blankett 7430 "Ansökan om tillfällig föräldrapenning under utlandsvistelse". (den kan tyvärr inte heller laddas ner som pdf från hemsidan... kommer bara ett tomt ark). Skicka in det här INNAN ni åker utomlands för att hämta barnet/-en. Eventuellt är det denna blankett som är den rätta... vem vet?...

5. Beställ blanketten 5159 "Gemensam anmälan om mottagare av barnbidrag". För att få barnbidrag måste du fylla i en blankett där du väljer till vem av föräldrarna barnbidraget ska utbetalas till. Enligt F-kassan så måste barnbidraget börja betalas ut innan man får sitt Adoptionsbidrag....

När ni har kommit hem:

5. Skicka kopia på domstolsbeslutet eller annat dokument som styrker att barnen laglit är era barn till Försäkringskassan. Man ska INTE skicka medgivandeutredning, barnhemsrapport eller annat som innehåller personlig/konfidentiell information om sig själv eller barnen, trots att vissa har fått det beskedet från handläggare på F-kassan.

6. När barnet har fått personnummer ska (enligt andra) det vara möjligt att sköta anmälan om föräldrapenning direkt på F-kassans hemsida.

snötnos

Äldre 29 Jun 18:09

#34

Vad bra att Maja från F-kassan kom in en liten sväng i forumet! Tack för att ni är lyhörda och även söker er hit!
Skulle vara toppen med ett förtydligande om just medgivande vs. samtycke!!

Sedan vore det också toppen om det på F-kassans hemsida fanns en lista som liknar den vi här har knåpat ihop... (med all den rätta informationen och inte våra "egna slutsatser" som vi har samlat ihop här)

Jag håller absolut med om att det dokumentet som borde vara det enda rätta att skicka är när man har fått barnbesked och kommunen skriver på "Samtycke till att adoptionsförfarandet får fortsätta" - där det står helt konkret med barnets namn och allt... stämplat, underskrivet och godkänt av socialförvaltningen och adoptionsorganistionen. Det låter ju som det mest logiska pappret att skicka in, eller?

Tack alla ni som också bidrar med information och erfarenheter - enligt den listan som har växt fram här i denna tråden så är det ju inte så svårt att hantera bara man vet vad man ska göra... och att inte F-kassan kan förmedla det på ett enkelt och begripligt sätt är ett mysterium... Hoppas att ni från F-kassan tar till er av våra kommentarer så att ni kan bli bättre!!!

snötnos

Äldre 8 Jul 09:56

#43

Försäkringskassan skrev 2011-07-01 13:19:12 följande:

Hej!

Det stämmer att det är socialnämndens samtycke som ska skickas in, inte medgivandet. Vi ber om ursäkt om vi var otydliga.

Gällande föräldrapenning har man rätt att ansöka från den dagen man får barnet, men man får använda sig av pappersblanketter fram tills adoptionen har gått igenom i rätten.

På frågan om föräldrapenning innan barnet har fått sitt personnummer så återkommer vi efter att ha pratat med specialisterna.

Hälsningar
Julia, handläggare

Hej Maja,

tack igen för din information! Jättebra om det kommer upp på F-kassans hemsida!

Jag trodde att vi hade kommit fram till att det är "Samtycket" och inte "Medgivandet" som ska in. Jag tror att ni blandar ihop dessa två dokument - titta gärna på ett Samtycke så ser du att det är detta dokument som visar att socialnämnden har godkänt att adoptionen för ett specifikt barn ska få fortsätta. Medgivandet är - som många andra här har skrivit - ett dokument där socialstyrelsen gör en bedömning om man är lämpad som adoptivföräldrer och skriver en lång rapport som berör allt från livsåskådning, sex/samlevnad, sjukdomar, infertilitet, etc... det är knappast relevant information för F-kassan. Det säger inget om att man SKA få barn, bara att man KAN få barn via adoption.

Varför är försäkringskassan så dålig?

INNEHÅLL