Är detta normalt? Vad heter det i så fall?

Min syster jobbar som personlig assistent och har jobbat natt några gånger och enligt henne så under natten är det ca 4-5 timmar som hon inte får betalt för. De kallar detta för väntetid eller jourtid eller annat skit. Enligt mig låter det som skitsnack hur ska man vara borta hemifrån 5 timmar och inte få betalt för det när man är hemma hos en brukare? Det här är alltså privat och inte genom kommunen eller så. Det hela verkar skumt men om någon kan komma med en förklaring till varför detta sker eller om det ens får ske vore jag tacksam för svar.