Får man räkna med vad som helst på en ospecad resa?

Hej vi tog en sista minuten till Thailand för att få komma bort lite.
men tackar för den.
Vi fick ett hotell där sängarna var så hårda att jag och min man vakna av att ha ont i låret och höften.
Dottern klagade på att gjorde ont att sova i sängen.

Sen så fick vi husdjur också myror för första gången i Thailand.
De till och med kommer in i datorn.

Var i kontakt med resebolaget om detta och fick då till svars att man får räkna med sånt här när man åker ospecificerat.

Det andra var att vi trippel kolla så vi skulle hamna i Phuket och in khao lak.
Jo de satte oss i Khao lak en då och svarar att man kan hamna vart som helst inom flygsträckan.  

Nä fortsätta leta efter nytt hotell på nätet,

Ska man acceptera detta?
Har varit i kontakt med vårat försäkringsbolag om detta också för att få tips.