SAS omänsklig behandling

Kaffet var inte gott, du fick inte byta plats på planet och kabinpersonalen trodde att kudden, som du gissningsvis snott med dig från det första flyget, tillhörde det flyget så de sa att du skulle lämna kvar den på flyget, dessutom kändes inte hennes leende genuint. Har jag fötstått rätt?