Sätta gränser på jobbet

Varför blir kunder arga när man börjar sätta gränser pga stress? Jobbar inom industrin, delvis med tjänster som betalas av andra företag.

Har jobbat där många år och varit väldigt tillmötesgående (enligt chefen för mycket). Kraven har ökat, just nu på den nivån att jag skulle behöva bryta mot arbetsplatsen regler alternativt jobba gratis. Jag säger nej till detta och då blir kunderna arga.

Chefen försöker säga ifrån, men kunderna blir irriterade och det hamnar på mig.

Hur står man ut med kundernas irritation och ilska?

Om man varit tydlig med innan kunden beställt jobbet att under rådande omständigheter så är det längre leveranstid så brukar det aldrig vara några problem. Har kunden blivit lovad leverans ett datum ni inte kan uppfylla har kund naturligtvis rätt att bli irriterad och du bör be om ursäkt och göra allt du kan för att hålla kunden nöjd för att behålla kunden.

Jag brukar alltid säga att det är leverans nån vecka senare än vad som är beräknat för att ha lite spelrum om något går snett och kunderna blir alltid glada när leverans sker tidigare än tänkt.

De blir arga för att villkoren förändrats. Tidigare har de kunnat räkna med att du gör gratisjobb åt dem och då känner de sig lurade när du plötsligt börjat säga nej. Men håll ut! Är du konsekvent så lär de sig snart att de villkor som gäller är de som finns i kontraktet.

Problemet är att kunderna kräver jobb utfört utan att det finns giltig beställning. Har tidigare gett med mig för att de lovat att en beställning kommer, men sen har det aldrig kommit och vi har inte fått betalt för utfört arbete. Nu säger jag nej att utföra något arbete innan vi fått formell beställning. Kunderna får då mycket kritik internt för att de inte levererar.