AI ta över kundtjänstjobb - När då, tror ni?

AI som kundtjänst är bara intressant för företag som bara helst vill slippa för att servicera sina kunder när dom väl har sålt sitt produkt och fått sina pengar. Som Klarna t.ex. Genom AI-botar så tröttnar folk när dom upplever absurda dialoger och uppger hoppet om att dom nånsin skall kunna få någon hjälp. Vilket AI systemet registrerar som en framgång eftersom kunderna lägger på och inte återvänder med flera försök med att få hjälp.

Det enda positiva man kan säga om AI som kundtjänst är att det inte är så mycket värre än en indier som sitter i ett bås i Bangalore, som också belönas ju snabbare folk tröttnar och ger upp.

Det är en drömbild av AIs funktion som kundtjänst, och det förutsätter  att AI har blivit upplärt med stora mängder data där kunder beskriver deras problem på ett precist språk och att någon har beskrivit vad som var lösningen på kundens problem på ett lika precist språk.

I praktiken kommer det sällan att fungera så, dom datamängder som AIs kundtjänst blir upplärda på är inte stora nog och inte precisa nog, så resultaten kommer inte att bli bättre än nuvarande algoritmer med fasta alternativ/svar. 

Men som alltid när det gäller AI kommer det vara någon annans fel när AI inte klarar av att leva upp till hypen.