Vem har rätt?

Beställde matpåsar med hemleverans. Däri låg en felaktig produkt, rätt märke men fel sort. Jag kontaktade dem och ville ha pengarna tillbaka, men de vägrar med orden "du har fått ett fullgott alternativ". Jag fick ju inte det jag beställde!? Att andra kanske inte tycker det är en stor grej att byta till annan sort (i det här fallet smak) betyder inte att det inte är så för min familj. Det vi fick kommer inte bli använt och kommer alltså ges bort eller slängas om ingen vill ha den. Butiken har inte alternativet att man kan välja om man godkänner att de byter ut produkter, men även de som haft det som jag köpt ifrån tidigare har inte haft några problem med att kompensera om jag varit missnöjd med bytet, alt tagit tillbaka produkten direkt vid leverans.