Otrevlig kundtjänst tele2

Tele2 suger kamelpung. I våras fick jag en räkning därifrån på "uppringt internet" vad det nu är för nåt. Jag är inte kund där, och har aldrig varit. Dessutom har jag bredband. På kundtjänst skyllde de på datorerna..när jag äntligen fick tag i dem. Hon sa att datorerna fått hjärnsläpp. Ja eller hur sa jag då. Datorer är ju dumma, och människan bakom ännu dummare. *ironi*

Nå, äh..för att göra en lång historia kort så tog det mej rätt många veckor att reda ut saken. Och jag har fått höra en hel del hårresande historier om tele2 sen dess..

Så jag förstår din frustration! Och kan bara hålla med. Teckna avtal med Tele2 ska man inte göra om man inte vill ha hjärtfel. Och tom plånbok..

Tack! Man blir ju jätteledsen, förstår du, de pratar på ett så nedlåtande vis. Men skönt att höra att man inte var ensam iallafall. Och att det ordnade sig för din del.

Jag kommer hädanefter att avråda alla mina bekanta och alla andra att teckna avtal med Tele 2.

Ja, den erfarenheten har jag med, att man blir snorkigt och nedlåtande bemött av deras kundtjänst. De gör fel och man får sitta i telefonkö i en halvtimme om man öht kommer fram. Jag blev bortkopplad ett par gånger innan jag lyckades..och sen när man äntligen kommer fram möts man av snorkig röst som försöker låta som om man vore mindre vetande. Det kallar inte jag service. Hur vore det med en ursäkt och en snabb korrigering av det som blivit fel? Alla kan göra misstag även om jag inte begriper hur man kan göra så MÅNGA misstag för så många..

Men att man sen är snorkig och öht har ett taskigt bemötande av kunderna - det är för mig obegripligt. Det går bara inte ihop. Jobbar själv inom ett serviceyrke och hade jag bemött kunder på det viset hade jag nog fått sparken rätt kvickt. Hoppas det reder upp sig för dig! Annars får du ta kontakt med konsumetrådgivare.

Jag har tyvärr ingen erfarenhet av just tele2`s kundsupport men jaa har arbetat med klagomål för ett av de andra stora företagen i sverige.

Först tycker jag du ska ringa dit och berätta hur du känner och framför allt vad du vill ska hända.

Sen mailar/skickar in samma sak skriftligen till berörd avdelning. Var noga med att skriva vad du vill ska hända/kompensation osv.
Du kommer säkert bli uppringd snarast o få en ursäkt.

 

Åh vad tråkigt! Jag har tele2 i mobil, hemtelefon+ internet och är jättenöj och har fått jättebra bemötande i kundtjänst.
Shit så tråkigt att höra att det inte alltid är så

JessAnn: Tack för svaret! Jag har redan skickat ett brev där jag förklarat vad som är oacceptabelt, dvs att de sänder räkningar till mig för varor/ tjänster som de inte levererar. Jag ville få fakturorna avskrivna. Detta brev skickades i början av året. Igår när jag ringde för att höra vad som gjorts åt mitt ärende fick jag veta att
1) Brevet har kommit fram men är inte behandlat ännu
2) Den som är ansvarig för reklamationer har ingen mailadress eller telefon. All kontakt måste ske via kundtjänst.
3) Jag måste betala fakturorna ändå eftersom "de gått iväg". Annars får jag ett inkassokrav. Fröken jag talade med i telefon upplyste mig om att jag, när jag betalat fakturorna och det fattats något sorts beslut om min situation, kommer jag att få en faktura med ett minusbelopp som ska vara mig "till godo". Jag får väl snällt betala räkningarna då för inte vill jag ha inkassokrav...

Cellisen- hoppas att det fortsätter vara så!

Varmchoklad: Ja det hoppas jag med, man blev ju lite nervig nu. Lycka till med allt!

Ja det stämmer det du skriver, att du måste betala fakturor som gått ut MEN de kan alltid kreditera i efterhand o lägga en utbetalning till dig. Naturligtvis ska du ha tillbaka pengar eller få en bra kompensation.
Jag känner till att tele2 inte skickar vidare klagåsamtalen utan de loggar i sina system vad ni sagt o att du ringt in. Men ansvarig ska återkomma till dig både via samtal o brev. Stå på dig, det är den rätt. Lycka till.

Kräv att få prata med en chef. Jag fick nästan utbrott på Bredbandsbolaget (som i kortversion ansåg att eftersom de inte kunde leverera vad de lovat så skulle vi betala mer för en sämre tjänst) och deras snorkiga kundsupport.

Med det tog skruv att be att få prata med en chef och problemet löste sig då också (vi fick säga upp abbonemanget utan uppsägningstid eftersom de faktiskt brutit sin del av kontraktet, fick pengarna tillbaka och löfte om att de aldrig någonsin skulle störa oss igen med något slags erbjudande eftersom vi aldrig någonsin kommer att bli kunder hos dem igen).

Tänk på att bestrida allt skriftligt om du inte tänker betala några fakturor.

Ja det kan man tacka callcenterbranchen för:

Problemet är att kundtjänstmedarbetarna blir mätta på hur många fall de löser, 

och tar det mer än en vissa tid, blir det ifrågasatt.

Därför är man så glad för att koppla vidare samtalen istället för att lösa kundens-problem.

TS har du möjlighet att byta leverantör?