Otrevlig kundtjänst tele2

Usch vad tråkigt för dig ts!

Mig veterligen är Tele2s kundtjänst outsourcad, vilket betyder att det är ett helt annat företag som sköter det, och därför finns det inga chefer att tillstå. Jag är inte helt säker, men det kan vara därför du inte får kontakt med tex reklamationsavdelning/chef när du ringer.

Men det betyder inte att man får bete sig som man vill! Jag förstår inte hur de kan hålla som kundtjänst... Jag har jobbat mycket inom området och kvalitet i samtalen är något av det viktigaste som finns! Har också hört från många andra att Tele2s kundtjänst är dålig. Jag har Tele2 som mobiloperatör och har aldrig haft problem med dem, men skulle aldrig ta deras andra tjänster. Det räckte när en säljare ringde och försökte sälja på mig nån sms-tjänst. Han frågade först hur många sms jag brukar skicka i månaden, ca 150 svarar jag. Då frågar han om jag vill ha denna tjänst som kostar 99 kr och man får smsa hur mycket man vill. Dessförinnan har vi diskuterat mitt abonnemang där varje sms kostar 19 öre. Jag skickar sms för ca 30 kr i månaden... Då ber jag honom räkna ut vad som gynnar mig bäst

Jag tycker du ska göra mycket väsen av dig! Det är bra att du varit trevlig i telefon hittills, ingen förtjänar en tjurig kund innan man haft en chans att rätta på det (tyvärr finns det en del som inte inser detta), men nu är det dags att ställa krav och inte släppa telefonen och godta det de säger!

2 av min kompisar har samma problem får inge hjälp allas dom säger hela tiden att dom ska fixa den mm gick flera månader å inget hände tills slut ringde min kompis upp dom å sa att han vill säga upp allt men då vart det bråttom från deras sida kom å fixa problem på engång

Såg att den här tråden är ganska gammal, så jag får uppdatera den med en liten story...

Jag har varit tele2 kund sen min första mobiltelefon 97, skaffade även deras mobila bredband för ngt år sedan. Allt fungerade bra till våren 2011 då internet började gå mkt segt gjorde då en bredbandskoll i olika vändor på olika dagar och tider på dygnet men kom aldrig över 1 mbps. Ringde tele2 då jag betalade för 16mbps men dom skyllde på alla möjliga saker men inte fick jag ngn billigare faktura eller så. Tröttnade totalt när det knappt gick att surfa längre och den otroligt dåliga kundservicen som det här företaget har.

Sa upp allt och bytte leverantör sommaren 2011, ringde tele2 för att få slutfaktura osv. Det lustiga med detta är att jag betalade slutfakturan i september -11 men får fortfarande fakturor som de vill ha betalt för, senaste fakturan är på hela 35 kr, 24 kr för en pappersfaktura som jag aldrig sett samt 11 kr i påminnelse avgift, detta har hänt ett par ggr efter det att jag avslutade i september. Frågan är om jag på ngt sätt sålt min själ till Tele2 och att jag kan räkna med att få dessa fakturor på fakturor som jag redan betalt. Känns som en grym affärside att inte skicka räkningar men sen skicka ut påminnelser på ngt som man inte skickat ut. Allt är absurt och när man pratar med deras otroligt värdelösa kundservice så får jag höra att han kan dra av 24 kr för pappersfakturan som jag aldrig fått men att jag fortfarande måste betala 11 kr i påminnelse.

MAO Tele2 suger!!! 

Jag vill bara få det här ur mig: TELE2 SUGER!!!!!!!

Jag skulle hellre betala för luft!!!

Först skaffade jag en trådlös router. Efter nån månad la den av och jag mätte 4 kb/sekund!!!

Jag ringde de och sa att jag ville säga upp mig men de lät mig inte göra det utan sa att jag skulle köpa en liten sticka till datorn istället. Den skulle man tydligen kunna koppla in i en annan router och använda som trådlöst nätverk.

Routern la av efter två veckor så jag fick sätta den rakt i datorn.

Förra veckan slutade den också fungera och gav ingen anslutning.

Det enda jag kunde få in var meddelanden om att Tele2 drog 200 spänn från mitt konto varje månad.

Det ända som fungerar är mitt mobilabonemang. Och vet ni varför?

Det är Telia

Så jag ringer igen men kundtjänsten är upptagen.

Jag försöker komma in chatten via telefonen men det är inget svar.

Till sist kommer jag hit för att bara berätta folk att jag sitter vid min macbook pro utan internet men dock en rejäl räkning varje månad.

Det värsta är att jag inte kan göra något åt det och att jag måsta peta på en liten iPhone för att nå ut till omvärlden....

Här lovade Tele 2 att vi garanterat skulle få mycket snabbare bredbandsuppkoppling. Tack o lov var det gratis att prova för irl var det mycket segare än 20-åriga modem!

Jag har under åren provat de flesta tele/internetleverantörer och det jag kan säga är att det endast är hos Telia som grejerna fungerat som de ska och där det finns en kundsupport värd namnet när något strular.

Tele2, Bredbandsbolaget och Glocalnet tar jag inte i med tång. 

Jag tror aldrig jag blivit så illa behandlad av ett företag som av Tele2.Urk! Blir arg bara jag tänker på det!

Jag håller med om oerhörd dålig support av Tele 2.
Har varit deras kund under ganska många år utan problem.
Men för 2 år sedan flyttade jag och då börjande problemen.
Man lovade trådlös internet med 3G+ (Turbo 3G) täckning på nya adressen,
vilket skulle innebära 32Mb.
Jag förstod att 32Mb kunde man aldrig få, varför jag ringde deras tekniker och
frågade vad man kan förvänta sig
Han svarade att åtminstone 20Mb bör man kunna förvänta sig.
Efetrsom detta var mer flexibelt än fast lina och t o m billigare än 16Mb fastlina så accepterade jag.
Modemet kom, men det visade sig att ingen 3G+ fanns tillgänglig.
Utan hastigheten vid bredbandskollen visade sig vara 3-4Mb.
jag ringde supporten som allvarligt frågade om jag prövat på Stureplan (!).
Varför skulle jag göra det ? Jag bor inte där.
Jag meddelade att jag ville skicka tillbaka modemet och
förväntade mig ingen faktura eftersom deras löften var noll värd.
Supporten lovade dyrt och heligt varpå jag skickade tillbaka modemet enligt Tele2 anvisningar.
Det gick någon vecka och då damp en faktura på 2000kr ner i brevlådan på modemet som jag skickat tillbaka.
Jg ringde supporten, som frågade om jag kunde bevisa att modemet har anlänt till Tele 2.
Jag sa att modemet är tillbaka skickat enligt deras anvisingar.
Tele 2 sa att man inte vet detta, eftersom ett sep företag sköter om detta och
att man därför inte kan stryka fakturan.
Jag påtalade att det kan inte vara kundens sak att kolla med deras underleverantör
om modemet kommit fram eller inte.
Det måste vara Tele 2 sak att kontrollera detta med deras underleverenatör inte min sak.
Tele2 gav sig inte och vägrade styrka fakturan. Jag meddelade att jag aldrig kommer att
betala fakturan när jag haft en överenskommelse.
Det gick ytterligre ca 2 månader till, innan det till sist kom ett brev där man strukit fakturan.
Det sätt som man blivit behandlad av kundtjänst är rent bedrövligt.
Efter det här har vi även avslutat min sambos abonnemang hos Tele2 där vi haft om inte ännu större
problem.
Min sambo hade själv köpt en telefon och ville förstås ha ett abonnemnang utan uppsägningstid.
Självklart ska man inte ha uppsägningstid om man har köpt telefonen själv lovade man vid starten.
Men väl en avslutstid på 3 månader fick vi veta nära vi ville avsluta abonnemanget.
Skojar ni ? Nej vi har ingen uppsägningstid bara avslutstid.
Snacka om att bli lurad.
Nåväl efter avslut har vi begärt en bekräftelse om uppsägningstid (förlåt avslutstid).
Vilket kundtjänst hävdat att tillhör inte deras avdelning.
Jag har varit till deras butiker där man säger ring detta nummer (lördag) men då har det varit stängt.
Jag har själv ringt vardagar men då har man sagt att jag får inte prata med mig eftersom det berör
min sambo.
Jag har då meddelat att min sambo inte är så bra på svenska varför
jag i stället besökte en butik för att tillsamns kunna få en bekrätelse när vi båda var lediga.

Men där har man alltså även sagt nej detta är utanför vårt område.
Men kan ni be den det berör att ringa oss ? Nej !
Kan ni maila den det berör ? Nej !
Jag blev mäkta irriterad och undrade hur man ska kunna komma vidare när ni vägrar hjälpa till.
Svaret blev ska du höja rösten då vägrar vi hjälpa dig.
Vad då hjälpa mig ni hjälper ju mig inte.

Jag åkte hem helförbannad med öförrättat ärende.
Mailde själv som efter några dagar svarade:
Detta är utanför vårt område.
Men för f..n har ni vattentäta skott inom Tele 2 ? Är det förbjudet att kommunicera inom Tele 2 ?
I alla andra företag så blir frågan vidarebefordrad till den det berör, men inte Tele 2.
Där skyller alla i från sig.
O store Gud giv mig styrka !!! Kommer jag att anlita Tele 2 igen ? Va ! Vill du ha en snyting ?

Det är transcom som står för tele2 support och kundtjänst. 

Jag hade att göra med Tele2's kundtjänst idag. Blev mycket bra bemött och medarbetaren Benjamin som jag pratade med var tillmötesgående och när vi la på luren efter ca 15 min inkl väntetiden så var jag en nöjd fd kund. Har haft Tele2 som bredbandsleverantör en gång i tiden när jag bodde ensam och i samma veva jag flyttade för några år sedan så sa jag upp mitt bredbandsavtal.

Trodde jag.

Detta avtal hade nu Tele2 aktiverat igen av någon konstig anledning. För ca en månad sedan kom en faktura på 248:- för bredbandstrafik inkl 15:- för pappersfaktura för bredbandsavgifter under en tid jag inte nyttjat något bredband via Tele2 ö h t. Jag mailade dem direkt. De makulerade den. Dagarna efter kom en påminnelse med 50:- i påslag. De beklagade det och skrev i mail att jag kunde riva den

Citerar mig själv för jag tryckte iväg inlägget för tidigt....!! :/

.......... eftersom de felaktigt skickat ut den. Sen gick det nån dag till och det damp ner ett inkassokrav från Gothia Inkasso. Va f*n!!!!!!!

Mail igen. De hävdar att de återkallat kravet från Gothia och att en skriftlig bekräftelse är skickat från Gothia Inkasso.

Idag kom det två räkningar till. En påminnelse och en ny räkning avseende bredbandstrafik maj-juni 2013.

De hade av någon anledning aktiverat mitt abonnemang jag har haft för flera år sedan. Kundtjänstmedarbetare Benjamin stängde ner mitt abonnemang och sa att jag inte ska betala ett öre. Damn right.

De kommer inte få en krona!

Forts följer!

Jag har mobilabonnemang hos tele2 och för en tid sedan ringde jag dem och skulle undersöka vad de kunde erbjuda i bredbandsväg eftersom jag inte längre kunde ha mitt bredband via högskolan då studierna slutfördes. 

Innan jag ringde till kundtjänsten så jämförde jag priset hos de olika leverantörer och tele2 var en av de dyraste vad gäller stadsnät. Tänkte ringer ändå för att se vad de kan erbjuda då jag redan är kund. Väl där råkade jag ut för en arrogant, oprofessionell och rentav korkad kundtjänstmedarbetare. Jag tyckte deras pris var lite hög i förhållande till andras och hans motargument var att han själv inte tyckte det. Sen ifrågasatte han varför jag ringde om jag ändå hade fått erbjudande från annan leverantör vilket jag aldrig nämnde. Dessutom tyckte han att det var irriterande att jag ringde två dagar på raken och antog att det samtalet måste ha ringts in i samma syfte, återigen ett ogrundat antagande från hans sida.

Nu är det enkelt att vara klok i efterhand men jag skulle ha bara lagt på och ringt till någon annan då jag tidigt märkte att samtalet skulle vara av meningslös kakarktär. Dock tyckte jag inte att det hörde till allmän hyfs att inte lägga på luren bara sådär och det visade vara fullständig slöseri med tid.

Nu är det så att jag tecknat ett bredband via universal telecom och det faller mig inte in att ens överväga tele2 i framtiden. Det de hade att erbjuda till mig som befintlig kund var ungefär ett standarderbjudande som alla kunde ta del av.  Det kombinerat med det bemötande jag fick får de inte att stå högt i kurs hos mig. 

Okej! Ni har övertygat mig nu!! Jag ska aldrig bli kund hos Tele2. Nöjda??