Hur skall jag stoppa härskartekniken?

Var helt tyst och lyssna utan att ge något som helst samtalsstöd, inga gester och inga ljud överhuvudtaget. Det är ganska jobbigt att prata med någon som inte ger någon respons alls. När kunden till slut ställer en fråga, svara lugnt och lågmält. Avbryter han, återgå till att bli tyst och inte ge något samtalsstöd. Frågar han igen, så säg att du gärna svarar på frågan om han lyssnar utan att avbryta. 

Det kräver mycket koncentration att lyssna utan att ge samtalsstöd, för det ingår ju att man säger "ja", "nej", "okej", "hmm" eller vad som helst, eller att nicka, le osv när man pratar med någon, men det är grymt effektivt när någon är arg. Också mycket effektivt att sänka rösten, både volym och samtalston. 

Kommer det otrevligheter eller förminskande snack, spela dum och fråga hur han menar. Jobbigt att utveckla vad man menar när man säger saker för att vara dryg.