Dålig kundservice på RUSTA.

När jag flög råkade min väska ut för samma sak. Jag reklamerade till flygbolaget och fick en ny, mycket bättre väska. Det brukar aldrig vara något problem. Testa det.

Kassörskan har nog jobbat på "krossen" på Arlanda så hon vet.........

OK, tack för tips!

Ska skriva till flygbolaget då så får vi se vad de säger. Hoppas de hjälper mig, även om jag faktiskt tycker att det är väskan som är dålig. Jag har full förståelse för att flyplatspersonalen inte kan hantera väskorna med "silkesvantar".

 

Varför anmälde du inte skadan direkt på flygplatsen?

Jag tror också du hade haft större chans om du hade klagat hos flygbolaget direkt då du fick din väska på flygplatsen.

Om du får nej där nu, föreslår jag att du kollar upp din försäkring. Jag råkade ut för samma och fick en ny resväska, visserligen på jobbets reseförsäkring, men ändå.

Upp till Rusta att bevisa att väskan blivit ovarsamt behandlad så ligg på där, men vänd dig även till flygplatsen.

Därför att vi hade rest i 11 timmar med våra två barn och var trötta. Vi ville bara åka hem! Dessutom trodde jag som sagt att det var Rustas sak att reklamera, inte flygbolagets. Jag hade ingen aning om att man skulle vända sig till flygbolaget.

var vänder man sig någonstans på flygplatsen om något sånt händer?

Det är flygplatsens personal som har hanterat väskan illa, de bär huvudansvaret. Dock förstår jag din tanke, jag hade nog tänkt likadant om jag inte visste annorlunda.

Då vet du det till nästa gång! Det är ju flygbolaget som troligen tagit sönder väskan så det är.där du har störst chans att få ersättning.

Antingen till flygbolagets disk eller till en reklamationsdisk.

OK, då vet jag om det skulle hända igen. Satsar dock nog på en dyrare väska nästa gång som förhoppningsvis håller en högre kvalité.

Men en fråga till bara, hur vet ni att det är flygbolagets fel? Står det i någon konsumentlag eller liknande? 

Man får vad man betalar för. 

Ja, det är min åsikt också. Jag har en resväska av "bättre märke" som jag haft i över 15 år. Den har alltid funkat felfritt! Dock hade Rustas resväska fått höga betyg i ett test. Det var därför jag köpte den. Och jag var ändå tveksam, men jag tänkte att händer det nåt så är det väl bara att reklamera den. Men så var det alltså inte.

700:- kronor i sjön, om nu inte flygbolaget ersätter förstås.

Problemet är väl tyvärr att de kan skylla på varandra. Och du kan inte påvisa vem som gjort fel.
Rusta kan hävda att den utsats för onödigt våld, vilket inte räknas som ursprungligt fel. Och flygbolaget/flygplatsen kan hävda att den var för klen.

Det kan ju även vara ett måndagsex. av väskan. Men å andra sidan kan den ha fastnat och dragits loss vid bagagehanteringen, de är ju dessvärre inte så försiktiga med väskorna.

Nu har jag ingen aning om hur väskan ser ut, men det känns som att allt som sticker ut från väskans kanter ligger i farosonen när tusentals väskor hanteras och far in i varandra med mera.

Tråkigt, men svårt att göra något.

Den kan möjligen inte gå på en ev. reseförsäkring?
Jag fick ut från den en gång då en del av min väska gick sönder (en dragrem).